Hosco
Il Gruppo Nicolaus è alla ricerca di una persona dinamica, cortese e orientata al cliente da inserire nel team Front Office presso le nostre strutture. La risorsa sarà il primo punto di contatto per la clientela e contribuirà a garantire un'esperienza di soggiorno positiva, professionale e coerente con gli standard aziendali.
Descrizione della posizione
La persona selezionata si occuperà dell'accoglienza ospiti, della gestione delle operazioni di check-in e check-out, dell'assistenza alla clientela durante il soggiorno e del coordinamento con gli altri reparti per assicurare servizio efficiente e tempestivo. L'incarico richiede precisione, capacità organizzativa e attitudine al lavoro in team.
Responsabilità principali
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Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fornendo informazioni pratiche sulla struttura, sui servizi e sulle attività locali.
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Gestire le operazioni di check-in e check-out, controllare pagamenti, assegna camere e registrare le informazioni richieste dalla normativa vigente.
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Rispondere a richieste, reclami e segnalazioni degli ospiti, attivando le procedure interne per la risoluzione e garantendo tempestività e attenzione.
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Gestire prenotazioni telefoniche, via email e tramite sistemi di gestione (PMS), aggiornando disponibilità e tabelle tariffarie secondo le indicazioni operative.
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Collaborare con i reparti Housekeeping, F&B e Reception per coordinare arrivi, partenze e richieste speciali degli ospiti.
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Mantenere ordine, pulizia e professionalità dell'area Reception e dei materiali informativi a disposizione degli ospiti.
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Segnalare dati e feedback utili al miglioramento del servizio e contribuire alle attività di reporting quotidiano.
Requisiti richiesti
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Esperienza pregressa nel ruolo di addetto/a reception, front office o in posizioni a contatto con il pubblico in strutture ricettive.
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Conoscenza base dei principali sistemi di gestione alberghiera (PMS) e degli strumenti di office automation.
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Buona conoscenza della lingua inglese; conoscenza di altre lingue straniere costituirà titolo preferenziale.
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Conoscenza delle normative base in materia di privacy e registrazione ospiti.
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Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.
Competenze personali e soft skills
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Eccellenti doti relazionali, orientamento al cliente e capacità di gestione dei conflitti.
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Precisione, puntualità e attenzione al dettaglio nella gestione delle pratiche amministrative.
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Capacità di lavorare in team, proattività e attitudine al problem solving operativo.
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Riservatezza e rispetto della privacy degli ospiti.
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Capacità di mantenere calma e professionalità in contesti dinamici e sotto pressione.
Cosa offriamo
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Inserimento in un contesto aziendale strutturato e orientato alla qualità del servizio.
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Percorsi di formazione e opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo.
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Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza e al ruolo.
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Ambiente di lavoro dinamico, multiculturale e collaborativo.
Ti aspettiamo!
Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi
Ruolo: Customer Service