Responsabilità La posizione è inserita all’interno del Dipartimento Customer Care e risponde gerarchicamente al Responsabile Ufficio Acquisti. Attività principali Le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono ma non sono limitate a: Assistenza post-vendita (invio parti di ricambio, istruzioni di montaggio/cura e manutenzione degli articoli); Analisi e risoluzione dei reclami, Gestire le contestazioni ed indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, in linea con le politiche aziendali; Garantire che il cliente riceva un adeguato livello di servizio; Fornire informazioni su prezzi e consegna in coordinamento con la produzione e la logistica; Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente dall’inizio alla fine di ogni pratica, (ordine, richiesta informazioni, reclamo); Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L’Azienda ed i suoi clienti; Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand; Contribuire al lavoro del team di assicurazione della qualità segnalando prontamente i reclami da parte del cliente; Elaborare report periodici; Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi; Formazione ed esperienze lavorative: 2-4 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione; Aver maturato esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale; Ottima conoscenza della lingua inglese; Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel; Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli. Competenze e abilità: Buona comunicazione scritta e orale; Capacità relazionali ed organizzative; Capacità di gestione del tempo e delle priorità; Attitudine al lavoro in team; Attitudine alla risoluzione dei problemi; Tolleranza allo stress; Forte motivazione al ruolo. Sede di lavoro : Forlì J-18808-Ljbffr