Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist. Posizione: PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’ - Gestire chiamate dirette col cliente - Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione - Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente - Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda - Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale - Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali - Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento - Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey) - Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network - Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite - Creare contenuti per la community e raccogliere UGC - Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok - Contattare proattivamente clienti potenziali - Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b - Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela - Gestione della sezione Q&A sito - Gestione della sezione recensioni sito - Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team Requisiti: CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE: - Hai conseguito una laurea in materie umanistiche - Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce) - Conoscenza professionale della lingua inglese - Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office) - Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.) - Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali - La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale - Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi - Passione per il mondo Nails & Beauty Altre informazioni: CHE COSA TI OFFRIAMO: - pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise - flessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana) - pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda - Sportello di Ascolto Psicologico - re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità - piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE: 3 step indicativi: - Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione_ SEDE DI LAVORO:Vicenza