OverviewCHI SIAMO Fondata in Italia nel 2021, Neulabs è una tech company attiva nel settore dei beni di consumo che acquisisce e gestisce brand digitali.
Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa opportunità è previsto un elevato volume di candidature.
Oggi gestiamo 10 brand, supportati da un team di oltre 65 professionisti distribuiti in tutta Europa, generando più di 30 milioni di euro di fatturato annuo.
In Neulabs investiamo fortemente nella crescita dei brand che acquisiamo, facendo leva su competenze trasversali che spaziano dal brand management alla tecnologia, dal marketing al procurement fino all’ottimizzazione della supply chain.
Il nostro team include professionisti con esperienze in Bain, BCG, McKinsey e altre grandi organizzazioni internazionali.
Investiamo inoltre molto nella tecnologia: i nostri specialisti lavorano con sistemi di gestione dati su larga scala e sviluppano strumenti avanzati per supportare la crescita in tutte le nostre operazioni.CerchiamoCerchiamo una/un giovane professionista con grande energia e proattività, con:Almeno 1 anno di esperienza in ruoli simili (customer support, help desk, customer care)Esperienza nella gestione di ticket di assistenza clienti, preferibilmente in aziende che operano nel settore ecommerceConoscenza e utilizzo di software di gestione customer care (Gorgias, eDesk, Zendesk o simili)
- considerata un plusBuona familiarità con Excel / Google SheetsCapacità di gestire situazioni complesse con energia e proattivitàCapacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamenteBuona conoscenza della lingua inglese (considerata un plus)ResponsabilitàEntrerai a far parte del team Customer Care, che ha il compito fondamentale di assistere i clienti che ogni giorno acquistano i nostri prodotti attraverso i diversi canali di vendita online (siti eCommerce, Amazon, Leroy Merlin, Otto-Kaufman, ManoMano, ecc.).Gestire e risolvere ticket di assistenza clienti (email, chat e telefono), rispettando le scadenze e i KPI operativiComprendere e applicare le priorità nella gestione dei ticket in base xjrgpwk alla rilevanza dei diversi marketplaceMantenere una comunicazione efficace e professionale con i clienti, garantendo un’esperienza sempre positivaCollaborare con i Business Manager per migliorare la gestione dei clienti dei diversi brandGestire chiamate di assistenza clientiGestire problematiche legate a spedizioni, corrieri e ordini ecommerce / AmazonCosa offriamoContratto di apprendistato (CCNL Commercio)Ticket restaurant da 10€ per i giorni di presenza in ufficioAccesso alla nostra piattaforma di welfare aziendaleLa posizione è aperta sia a candidati basati a Milano, con 2 giorni di smart working a settimana full remote, da qualsiasi località
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