Per importante e prestigioso Cliente appartenente ad notevole Gruppo industriale italiano, siamo alla ricerca di
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2 tecnici di postazioni di lavoro
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PdL) e di produzione (PdP)
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che abbiano maturato almeno
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2-3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC in ambienti anche produttivi e di impianto. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata).\nLa ricerca di personale prevede l’inserimento nel nostro organico a supporto in presenza nelle sedi operative del Cliente presso
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Grottaglie e Foggia
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Principali mansioni e responsabilità\nIl candidato ideale è un Service Desk - Tecnico PDL/PDP che abbia una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi
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Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.\nPotendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.\nCompletano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.
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A proposito del ruolo: Il Service Desk sarà coinvolto nella: presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
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qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico; installazione, configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e smartphone aziendali, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali; gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
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autonomia nel problem determination e problem solving; interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati; capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.
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Competenza professionali\nInstallazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:\nPersonalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts)
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• Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory
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• Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy, Usu)
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• Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore
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• Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.)
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• Conoscenza di:\nSistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);\nsistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);\nsistemi client Microsoft e software di base;\nsoftware distribution e di remote desktop control;\ninformatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);\nposta elettronica
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• Web browser (es.
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Internet
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Explorer, Firefox, Chrome, Safari)
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• Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.).
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Titoli preferenziali\nGradite Certificazioni in ambito IT;\nPercorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;\nConoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).
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Sede di lavoro: Foggia e Grottaglie - questo ruolo prevede il 100% in presenza presso le strutture operative indicate.
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Diversity and inclusion\nLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.