ProfiloPer la country italiana di una multinazionale farmaceutica, ricerchiamo un operatore operatrice telefonico-a inbound dedicato al servizio di ossigenoterapia. La risorsa sarà inserita nella sede di Milano, Assago, all'interno di un contesto strutturato e regolato da procedure definite. L’attività prevede una gestione tempo pieno su 5 fasce di turno, esclusa la notte, con copertura anche nei giorni festivi, in modo da garantire continuità al servizio. Il lavoro si svolgerà in modalità ibrida, alternando giornate in ufficio e giornate in smart working secondo la pianificazione aziendale. Il contratto è in somministrazione a termine, con decorrenza da maggio e durata prevista fino a settembre 2026.ResponsabilitàGestire le chiamate in entrata relative al servizio di ossigenoterapia, garantendo ascolto attivo e comunicazione chiara con l’interlocutore.Raccogliere in modo accurato le informazioni necessarie durante la telefonata, registrandole nei sistemi aziendali secondo le procedure previste.Fornire risposte puntuali alle richieste di informazioni sul servizio, indirizzando correttamente le segnalazioni alle funzioni interne competenti.Monitorare l’evoluzione delle richieste prese in carico, assicurando un adeguato follow up telefonico quando indicato dalle procedure interne.Collaborare con il team e con le altre funzioni operative per garantire continuità del servizio su turni, inclusi i giorni festivi, nel rispetto degli standard aziendali.Skill e ProfessionalitàCapacità di comunicazione telefonica chiara e strutturata, con attenzione all’ascolto e alla comprensione delle richieste dell’interlocutore.Buona capacità di organizzare il proprio lavoro su turni, mantenendo precisione e attenzione anche nei periodi di maggiore carico telefonico.Attitudine a seguire procedure operative definite, con rispetto rigoroso delle indicazioni condivise a livello aziendale.Abilità nell’utilizzo di strumenti informatici di base per la registrazione delle chiamate e la consultazione delle informazioni necessarie.Orientamento al servizio e alla gestione corretta delle richieste, con particolare attenzione alla qualità delle informazioni fornite al telefono.BenefitInformazioni AggiuntiveI candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.It.Adecco Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).