**Sommario:** Al Milan Marriott Hotel siamo alla ricerca di un Night Auditor Supervisor da inserire nel nostro team I supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott. Questa posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi. **Responsabilità principali:*** Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;* Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;* Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;* Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;* Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed snello;* Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;* Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;* Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno; **Caratteristiche ricercate:*** Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;* Esperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di catena;* Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale);* Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale);* Problem so