ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno
CHI CERCHIAMO
Cerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente.
La persona ideale ha dimestichezza con gli strumenti digitali ed è in grado di gestirecon efficacia e professionalitàleinterazionicon i clienti attraverso diversi canali (telefono,emailelive chat),garantendo sempre un’elevata qualità del servizioe un’esperienza positiva per il cliente.
IL TEAM E LA MISSION
Entrerai a far parte delnostroCustomer Care con l’obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitatividefiniti da Lyreco.
Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni viaemaile telefono, assicurando un’esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
1. Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
2. Gestione delle interazioni tramitetelefono,emailelive chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
3. Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizia cui potrebbero essere interessati, contribuendoallafidelizzazione;
4. Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali;
5. Gestirele richieste provenienti dalla forza vendite;
6. Inserimento degli ordini;
7. Aggiornamento e gestionedell’anagrafica clienti;
8. Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
9. Gestione dei resie attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
10. Diploma/Laurea;
11. Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
12. Ottime capacità di comunicazione scritta e digitale;
13. Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
14. Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
15. Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
16. Orientamento al risultato;
17. Attitudine alproblemsolving;
18. Predisposizione al lavoro inteam;
19. Gradita la conoscenza della lingua inglese.
TI OFFRIAMO
20. Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
21. Orariofull time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a2giorni di smart working a settimana;
22. TicketRestaurantda 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);
23. Percorsodiformazionededicato.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità
che crediamo essere una ricchezza.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I canditati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente
#LI-BM1
#Hybrid