Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Responsabile del Team di Customer Care con esperienza nella gestione di team e processi di assistenza clienti. La posizione è perfetta per chi ama lavorare in un ambiente dinamico e innovativo.
Compiti Principali
1. Coordinare e supportare il team di customer care, garantendo qualità e performance del servizio.
2. Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e piattaforme digitali, assicurando risposte rapide ed efficaci.
3. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.
4. Gestire reclami e disservizi, con un approccio orientato alla risoluzione e fidelizzazione.
5. Collaborare con i team tecnico e logistico per assicurare un servizio di alta qualità.
6. Supervisionare i processi e implementare nuove procedure operative.
7. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui KPI principali.
8. Analizzare i dati relativi alle richieste ricevute per ottimizzare i servizi offerti.
9. Contribuire allo sviluppo di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo.
Requisiti
* Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care con responsabilità gestionali.
* Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.
* Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.
* Attitudine al problem solving e gestione di situazioni complesse.
* Ottima conoscenza di strumenti informatici (CRM, gestionali, Office).
* Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.
Offriamo
* Un ambiente di lavoro stimolante e in crescita.
* Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.
* Opportunità di sviluppo professionale e crescita interna.
Informazioni Sull'Impiego
L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi.