Posizione aperta: Customer Care Specialist
Sede di lavoro: Roma
Periodo di collaborazione: Agosto 2025 – Giugno 2026
Impegno richiesto: Presenza in ufficio 4 giorni lavorativi a settimana con reperibilità telefonica sulle linee dedicate durante i giorni gara (anche nel weekend), in base agli orari di apertura delle linee telefoniche
Descrizione del ruolo
La risorsa sarà inserita all’interno di un team strutturato, in stretto coordinamento con due Senior Account Manager: uno responsabile del Ticketing e uno responsabile del Team Hospitality.
Si occuperà delle attività di customer care dedicate agli ospiti selezionati per assistere alle partite del Campionato di calcio di Serie A, con le seguenti responsabilità:
Gestione di due linee telefoniche dedicate a cluster di ospiti differenti
Fornitura di assistenza telefonica, offrendo un servizio informativo puntuale e concreto in merito alla fruibilità dell’evento
Gestione di una casella e-mail dedicata al supporto clienti, in coordinamento con gli Account Manager del team
Requisiti richiesti
Requisiti fondamentali:
* Pregressa esperienza in ruoli di customer care, preferibilmente in contesti legati a eventi, sport, intrattenimento o hotellerie
* Ottime capacità relazionali e comunicative, sia telefoniche che scritte
* Capacità di ascolto, empatia e attitudine alla risoluzione dei problemi
* Ottima gestione del tempo e capacità di gestire contemporaneamente richieste multiple
* Conoscenza delle principali piattaforme di gestione e-mail e CRM
* Conoscenza della lingua inglese (livello B1-B2)
Requisiti preferenziali:
* Conoscenza delle dinamiche del calcio e degli stadi italiani (abbonamenti, regolamenti d’uso, modalità di accesso agli eventi, ecc.)
* Familiarità con le logiche organizzative di eventi sportivi e gestione dell’ospitalità
Competenze trasversali richieste
* Precisione e metodo
* Ottime capacità relazionali e di ascolto
* Cortesia e capacità di gestire interlocutori diversi in modo professionale
* Problem solving e flessibilità
* Team working
* Affidabilità e senso di responsabilità
Contratto e retribuzione saranno discussi in fase di colloquio.