Etjca S.P.A.
Job Title e finalità di Ruolo: CUSTOMER CARE L.68/99
La risorsa con cui desideriamo entrare in contatto sarà un punto di riferimento per i clienti, occupandosi della gestione delle richieste, dell'assistenza tecnica e amministrativa, e contribuendo a garantire un servizio efficiente, puntuale e orientato alla soddisfazione dell'utente.
La posizione è riservata a candidati appartenenti alle categorie protette (L.68/99).
Principali Valori Aziendali
Centralità del cliente
Affidabilità e responsabilità
Innovazione
Organigramma
Riporto alla Segreteria Commerciale
Principali Responsabilità
· Gestire le richieste dei clienti attraverso canali telefonici, email e ticketing.
· Fornire assistenza
· Monitorare lo stato delle segnalazioni e garantire follow-up puntuali.
· Collaborare con i reparti tecnici e commerciali per la risoluzione delle problematiche complesse.
· Aggiornare correttamente il gestionale CRM con le informazioni di contatto e intervento.
· Garantire un approccio orientato al cliente e al problem solving.
· Segnalare eventuali criticità ricorrenti per il miglioramento dei processi di supporto.
· Supportare campagne di customer satisfaction o di aggiornamento dati.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
· Iscrizione al collocamento mirato (L.68/99).
· Diploma o laurea.
· Buona dimestichezza con strumenti informatici (pacchetto Office, email, CRM).
· Eventuale esperienza pregressa in ruoli di assistenza o customer service (preferibile ma non obbligatoria).
Abilità Personali (Soft Skills)
- Disponibilità
- Problem solving
- Flessibilità.
- Proattività.
- Responsabilità.
- Team working.
- Orientamento al cliente.
Condizioni di contratto
- Sede di lavoro: Zona Torino
- Orario di lavoro e work life balance: Dal lunedì al venerdì
- Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato full time.
- Pacchetto retributivo a budget: l'inquadramento economico, di protetto interesse, verrà esaminato e soppesato a seguito di quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con la preparazione e l'esperienza dei candidati che concorreranno alla posizione.
Retribuzione Annua Lorda di riferimento: 25.000,00 €.
- Benefit: mensa interna a costo agevolato.
Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito Etjca S.P.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)
Settore: Telecomunicazioni
Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali
Percentuale di occupazione: Full-time
Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato
Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore
Patente: B