Descrizione della posizione: Chi cerchiamo Per il lancio di un nuovo progetto con flusso di lead inbound qualificati, EF Pyramid seleziona un/una Supervisor / Call Center Manager capace di impostare e guidare un piccolo team (4-8 operatori), con focus su qualità, conversione e customer experience. Responsabilità - Set-up del team:recruiting, formazione, coaching e affiancamenti. - Definizione KPI (SLA, tasso contatto, conversion rate, AHT, QA) e script. - Workforce management: turni, coperture, ferie/assenze. - Monitoraggio real-time e report (giornalieri/settimanali). - Ottimizzazione flussi inbound e richiamate warm; gestione escalation con Back Office/rete commerciale. - Utilizzo strumenti:CRM, VoIP/dialer, ticketing, suite office. - Conformità privacy/GDPR e procedure interne. Requisiti - 2 anni da Team Leader/Supervisor/Call Center Manager, preferibilmente su inbound sales o customer care avanzato. - Esperienza nell’impostare da zero processi, script e metriche; orientamento a conversione e qualità. - Padronanza CRM e reportistica (Excel/Sheets). - Leadership, comunicazione chiara, problem solving, gestione dello stress. - Disponibilità full-time on-site torre del greco, via nazionale 747 Plus: telco/energia/media o servizi B2C; WhatsApp Business/API; automazioni. Offerta - Inserimento immediato; contratto e inquadramento commisurati all’esperienza (fisso MBO su KPI di team). - Formazione continua, strumenti di lavoro, crescita verso ruoli Operations/Project Lead. - Ambiente dinamico, progetto in espansione. Candidatura “Candidatura - Call Center Manager [Nome Cognome] - EF Pyramid”. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Benefit: - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Orario flessibile - Supporto allo sviluppo professionale Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: Fino a €2.000,00 al mese Benefit: - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Orario flessibile - Supporto allo sviluppo professionale Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale) Esperienza: - Team Leader/Supervisor: 2 anni (Obbligatorio)