Overview
Gestione multicanale clientela nazionale ed internazionale in modalità sincrona (chat, whatsapp e telefono) e asincrona (mail) per: supporto prevendita (informazioni sulla collezione, scelta capi, guida taglie, suggerimenti, guida nell’inserimento dell’ordine e supporto per pagamenti); post vendita (modifiche, aggiornamenti ordini, tracciamento spedizioni, supporto procedura resi e cambi); assistenza policy (profilo, anagrafica, punti, sconti, privacy); supporto stores per attività Omnichannel; analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi; monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento; controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni; supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di eventuali anomalie e tempestivo contatto con i corrieri.
Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco. Località: Concorezzo, Lombardia, Italia.
Responsabilità
* Gestione canali multicanale (chat, WhatsApp, telefono, email) per attività di prevendita, post vendita e assistenza policy.
* Supporto stores per attività Omnichannel.
* Analisi richieste di reso e monitoraggio rimborsi.
* Monitoraggio pagamenti attraverso i portali di riferimento.
* Controllo e visualizzazione progresso ordini tramite i gestionali interni.
* Supervisione delle spedizioni sulle diverse piattaforme con rilevamento di anomalie e contatto tempestivo con i corrieri.
Qualifiche richieste
* Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco.
Come candidarsi
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