Per la nostra azienda cliente, operante nel settore dei carrelli elevatori ricerchiamo un/a "Senior Service Manager".
Responsabilità:
* Gestire l'attività di assistenza e post-vendita.
* Guidare tutti i processi e le attività di post-vendita (vedi approfondimenti sotto).
* Responsabilità di promuovere le relazioni con la rete di concessionari e di sviluppare commercialmente il business post-vendita.
* Gestione di un team di 5 collaboratori diretti.
* Definire e implementare misure in linea con la visione strategica e di guidare attivamente la professionalizzazione del servizio e del post-vendita.
* Oltre alla pianificazione del budget, delle attività e del personale, l’area di responsabilità comprende anche la gestione del business dell'area di assistenza utilizzando i KPI.
Gestione delle relazioni con i concessionari
* Gestione di una rete di concessionari diversificata in tutti gli aspetti del supporto post-vendita dei prodotti.
* Gestire e coltivare le relazioni con i concessionari, fornendo supporto, guida e garantendo la conformità agli standard aziendali e ai protocolli di servizio.
* Sviluppare l'assistenza ai prodotti e l'offerta post-vendita per diventare un vantaggio competitivo sui mercati.
Supporto ai ricambi e sviluppo del business
* Gestione dell'identificazione dei ricambi e supporto ai concessionari nel processo di ordine dei ricambi.
* Definizione e monitoraggio delle prestazioni dei ricambi verso la rete S&S (Sales & Service) in collaborazione con il nostro magazzino ricambi.
* Definizione della strategia di prezzo dei ricambi e regolare adeguamento dei prezzi.
Supporto tecnico
* Gestione delle richieste di assistenza tecnica (1° e 2° livello).
* Formazione e addestramento tecnico per i team di assistenza dei concessionari, per garantire che siano ben informati sugli ultimi modelli di carrelli, sulle tecniche di assistenza e sulle migliori pratiche.
* Collaborazione con la fabbrica per la creazione e la pubblicazione di documentazione e informazioni tecniche.
* Pianificazione, esecuzione e monitoraggio di campagne tecniche sul campo.
Lancio di prodotti e feedback sulla qualità
* Collaborazione con i reparti Product Management, Produzione e Vendite per il lancio e lo sviluppo di nuovi prodotti.
* Salvaguardia dei requisiti post-vendita durante lo sviluppo di nuovi prodotti.
* Gestione tecnica delle ispezioni PDI (Pre-Delivery Inspections) in Europa.
* Feedback strutturale su questioni di qualità verso la fabbrica.
Tracciare e migliorare le prestazioni post-vendita
* Analizzare i dati di assistenza provenienti da diverse regioni, tracciare i KPI e utilizzare le intuizioni per migliorare l'efficienza dell'assistenza e la soddisfazione dei clienti.
* Creazione di rapporti post-vendita e identificazione di misure per migliorare i processi e le prestazioni del team centrale e della rete di concessionari.
* Gestire i casi di garanzia.
* Supervisione dell'integrazione e dell'utilizzo della tecnologia, come i sistemi di monitoraggio remoto o gli strumenti di diagnostica, per semplificare le operazioni di assistenza e migliorare l'efficienza.
Gestione del team e del budget
* Gestione, responsabilizzazione e abilitazione dei membri del team.
* Dimostrare e comunicare per fornire un eccellente supporto al prodotto attraverso un team di assistenza.
* Guidare le iniziative di cambiamento, implementare nuovi processi di assistenza e garantire l'adozione senza soluzione di continuità all'interno della rete di concessionari.
* Gestire i budget nelle diverse regioni, ottimizzare i costi e garantire un'efficace allocazione delle risorse per le operazioni di assistenza in ogni territorio.
* Inglese fluente (scritto e parlato)
* Esperienza nella formazione di un team di risorse / sviluppo di un team.
* Esperienza nella gestione di operazioni di assistenza in più paesi (anche a livello internazionale), nella comprensione delle variazioni regionali delle normative e nell'adattamento delle operazioni e delle strategie di assistenza.
* Profonda esperienza nei modelli di business, nei prodotti e nei processi di After Sales & Service (sia dal punto di vista tecnico che da quello commerciale).
* Esperienza nella collaborazione e nello sviluppo di una rete di concessionari centralizzata.
* Buona conoscenza tecnica dei carrelli elevatori e/o di prodotti simili.
* Esperienza nella guida di collaboratori disciplinari e funzionali.
* Mentalità organizzata, orientata alla soluzione, pragmatica e proattiva.
* Capacità di sfidare lo status quo e di impegnarsi continuamente per migliorare la situazione.
* Approccio attivo e autonomo, con un'attitudine al "fare".
* Spiccate capacità di comunicazione e di facilitazione, facilmente dimostrabili in inglese in un ambiente internazionale e interculturale.
Sede di lavoro: Lainate (MI).
Tipo di contratto: A tempo Indeterminato.