Humangest, società specializzata nella Ricerca e Selezione del personale, ricerca per azienda cliente multinazionale operante nel settore Apparel & Footwear / Performance Materials, un/una: Customer Service Specialist.
Descrizione:
La risorsa, riportando al Customer Service Manager / Assistant Manager / Supervisor, sarà il punto di riferimento per i clienti della propria area geografica, occupandosi di garantire un servizio clienti eccellente e promuovendo soluzioni digitali e campagne di marketing con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente, incrementare la soddisfazione e supportare la crescita delle vendite.
Nello specifico, si occuperà delle seguenti attività:
* Gestione delle richieste clienti di primo livello, fornendo supporto su prodotti e servizi;
* Inserimento e gestione ordini su sistema SAP, garantendo la correttezza dei dati e il rispetto delle tempistiche di consegna;
* Coordinamento con i team interni (Commerciale, Pianificazione, Supply Chain, Magazzino) ed esterni (spedizionieri, dogane) per garantire la corretta evasione degli ordini;
* Gestione delle richieste di campionatura, monitorando l'intero processo fino alla consegna;
* Gestione dei reclami, con approccio empatico e orientato alla risoluzione rapida ed efficace delle problematiche;
* Promozione e supporto all'utilizzo degli strumenti digitali aziendali da parte dei clienti, offrendo formazione e assistenza;
* Attività di up-selling e cross-selling, con l'obiettivo di individuare nuove opportunità commerciali e supportare il cliente nella scelta del prodotto più adatto;
* Monitoraggio del livello di servizio e delle performance interne per assicurare un miglioramento continuo.
Richiediamo:
* Esperienza pregressa nel ruolo di customer service o ruoli affini;
* Esperienza nella gestione di clienti internazionali con buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2);
* Background tecnico/commerciale nel settore manifatturiero o produzione;
* Buona conoscenza di SAP e del pacchetto Office;
* Completano il profilo forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi; ottime capacità comunicative, relazionali e collaborative; approccio proattivo e orientato alla risoluzione dei problemi; precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio;
* Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e con scadenze stringenti.
Offriamo: Contratto diretto in azienda, a tempo indeterminato, CCNL Carta Industria (RAL 28-35K)
Luogo di lavoro: Grottammare (AP)
SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali.
La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.
Gli interessati, ambosessi (L.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it
Settore: Industria della carta
Ruolo: Customer Service
Anni di esperienza: 5-10 anni
Percentuale di occupazione: Full-time
Gestisce altre persone: No
Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato
Inquadramento: Impiegato