SIGMA S.p.A Rubbianello, Italia IMPIEGATO / A SERVICE DESK (ASSISTENZA DA REMOTO) In presenza
* Descrizione azienda
* è un’azienda leader in Italia ed in Europa nella progettazione (hardware, software e meccanica), realizzazione, commercializzazione ed assistenza técnica (installazione e manutenzione) di apparati automatici self service (ad es. : sistemi ATM Bancomat, casse automatiche per pagamenti dei pedaggi autostradali, self service per emissione e pagamento di titoli di viaggio) ed occupa in Italia circa n.600 dipendenti.
Siamo presenti anche all’estero con n.4 sedi operative in Belgio (Bruxelles), Francia (Orleans), Inghilterra (Londra), Portogallo (Belas) e negli USA (New York).
* Posizione
La figura professionale ricercata entrerà a far parte del
* un team dinamico e multiculturale che rappresenta lo SPOC (Single Point Of Contact) per i clienti dell’Azienda.
Gli operatori del Service Desk forniscono un supporto prezioso ai clienti raccogliendo e gestendo da remoto tutte le loro segnalazioni e problemi andando ad identificare le procedure appropriate per risolverli.
I clienti dell’Azienda sono presenti sia sul territorio nazionale che in altri paesi Europei ed extra-Europei quali ad esempio Francia, Portogallo, Austria, Regno Unito, Canada.
Il flusso di lavoro dell'operatore del Service Desk si svolge seguendo alcune o tutte le funzioni seguenti che avvengo con l’utilizzo di un software di ticketing (ITMS) e di altri tools software :
* Creazione dei ticket : creazione dei "ticket" che tengono traccia di ogni fase del percorso di assistenza.
* Gestione dei ticket : ricerca di una soluzione sfruttando le connessioni remote verso gli apparati o chiedendo supporto al personale del cliente. Se la soluzione intrapresa da remoto da esito positivo il ticket viene chiuso verso il cliente; in caso contrario si passa alla sua assegnazione alla rete di tecnici operanti sul territorio nazionale ed internazionale.
* Escalation : quando l'operatore del Service Desk non riesce a risolvere una richiesta, il passaggio successivo consiste nell'inviare il ticket ad un livello successivo (Supporto Tecnico di 2° Livello).
* Titolo di studio minimo richiesto : Diploma di scuola media superiore ad indirizzo tecnico industriale (elettrotécnica / elettronica / informatica);
* Titolo di studio preferenziale : Laurea di 1° livello in Scienze Informatiche, Ing. Elettronica, Ing. Informatica o Ing. delle Telecomunicazioni;
* Conoscenze linguistiche necessarie : buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 del Quadro Comune Europeo di riferimento);
* Conoscenze necessarie : buona conoscenza di elettronica generale, elettromeccanica ed informatica;
* Conoscenze preferenziale : capacità di operare con Microsoft Excel, conoscenza di SQLServer,
* Capacità individuali : elevate capacità di individuazione e risoluzione dei problemi (problem solving), di comunicazione e di organizzazione del lavoro;
* Caratteristiche individuali : intuizione, disponibilità ed attitudine al lavoro di gruppo;
* Disponibilità a lavorare su turni e ad effettuare reperibilità;
* Residenza / Domicilio : preferibilmente nelle provincie di Fermo, Ascoli Piceno e Macerata.
* Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.
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Assistenza Informatica • Rubbianello, Italia
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