Per conto di azienda che fornisce servizi informatici di assistenza tecnica, si inserisce una figura da impiegare come Impiegato/a Help Desk.
La figura gestisce le richieste di supporto tecnico da parte degli utenti, registra le segnalazioni e collabora con il team IT per la risoluzione delle problematiche hardware e software.
L'attività comprende il monitoraggio delle richieste aperte, la comunicazione con i clienti e la gestione della documentazione tecnica.
Attività principali
• Riceve e registra le richieste di assistenza tramite telefono, e-mail o sistema ticket.
• Fornisce supporto di primo livello per problemi tecnici e informatici.
• Escala le segnalazioni al reparto tecnico di secondo livello, se necessario.
• Monitora lo stato delle richieste e aggiorna i clienti sull'avanzamento.
• Compila report sulle attività di assistenza e aggiorna la documentazione interna.
• Collabora con il team IT per il miglioramento delle procedure di supporto.
Requisiti richiesti
• Esperienza, anche breve, in ruoli di help desk, assistenza tecnica o IT support.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Windows e dei principali strumenti informatici.
• Buone capacità di comunicazione e problem solving.
• Precisione e attitudine al lavoro in team.
Offerta
Tempo determinato, tempo completo dal lunedì al venerdì.
Prevista formazione iniziale e affiancamento operativo.
Sede di lavoro
Pavia