.Experis, brand di ManpowerGroup, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace.Per conto di una realtà consolidata nel settore IT, specializzata nella fornitura di servizi gestiti, consulenza e supporto a infrastrutture complesse per clienti enterprise e PMI, siamo alla ricerca di unHELP DESK SENIORIl candidato dovrà aver maturato una solida esperienza in ambito infrastrutturale e ottime capacità di troubleshooting e gestione delle richieste tecniche complesse.Responsabilità principali- Gestione di richieste e incident di livello 2/3 in ambienti IT infrastrutturali (sistemi, rete, sicurezza)- Analisi e risoluzione di problematiche complesse, con capacità di diagnosticare in profondità- Escalation tecnica verso team specialistici (sistemisti, networking, sicurezza), con tracciamento e follow-up- Supporto e mentoring verso figure junior del Service Desk- Partecipazione a progetti di miglioramento dei processi ITSM, aggiornamento della knowledge base- Monitoraggio dei sistemi critici e supporto nella gestione dei ticket ad alta priorità (P1/P2)- Redazione di report tecnici e collaborazione con il team IT interno e i fornitoriRequisiti richiesti- Esperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli Help Desk o IT Support, con focus su infrastruttura- Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Linux (client/server)- Esperienza con Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, VPN, gestione accessi- Familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, GLPI) e monitoraggio (es. Zabbix, PRTG)- Competenze di base in networking (switching, firewall, diagnostica TCP/IP)- Attitudine al problem-solving e all'autonomia operativa- Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno/esternoSaranno considerati dei plus graditi:- Certificazioni tecniche: ITIL v4, Microsoft (MCSA/MCSE), Cisco (CCNA), CompTIA- Esperienza in ambienti cloud (Azure, AWS)- Conoscenze di scripting (PowerShell, Bash)- Inglese tecnico (B2)Si offre:- Contratto stabile e retribuzione commisurata all’esperienza- Percorsi di certificazione tecnica e formazione continua- Ambiente agile e orientato alla crescita- Welfare aziendale, buoni pasto, flessibilità oraria, smart-working- Possibilità di carriera verso ruoli specialistici o di coordinamentoSede di lavoro: Padova #J-18808-Ljbffr