. Experis, brand di ManpowerGroup, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace.Per conto di una realtà consolidata nel settore IT, specializzata nella fornitura di servizi gestiti, consulenza e supporto a infrastrutture complesse per clienti enterprise e PMI, siamo alla ricerca di un HELP DESK SENIOR Il candidato dovrà aver maturato una solida esperienza in ambito infrastrutturale e ottime capacità di troubleshooting e gestione delle richieste tecniche complesse. Responsabilità principali Gestione di richieste e incident di livello 2/3 in ambienti IT infrastrutturali (sistemi, rete, sicurezza) Analisi e risoluzione di problematiche complesse, con capacità di diagnosticare in profondità Escalation tecnica verso team specialistici (sistemisti, networking, sicurezza), con tracciamento e follow-up Supporto e mentoring verso figure junior del Service Desk Partecipazione a progetti di miglioramento dei processi ITSM, aggiornamento della knowledge base Monitoraggio dei sistemi critici e supporto nella gestione dei ticket ad alta priorità (P1/P2) Redazione di report tecnici e collaborazione con il team IT interno e i fornitori Requisiti richiesti Esperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli Help Desk o IT Support, con focus su infrastruttura Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Linux (client/server) Esperienza con Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, VPN, gestione accessi Familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, GLPI) e monitoraggio (es. Zabbix, PRTG) Competenze di base in networking (switching, firewall, diagnostica TCP/IP) Attitudine al problem-solving e all'autonomia operativa Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno/esterno Saranno considerati dei plus graditi: Certificazioni tecniche: ITIL v4, Microsoft (MCSA/MCSE), Cisco (CCNA), CompTIA Esperienza in ambienti cloud (Azure, AWS) Conoscenze di scripting (PowerShell, Bash) Inglese tecnico (B2) Si offre: Contratto solido e retribuzione commisurata all’esperienza Percorsi di certificazione tecnica e formazione continua Ambiente dinamico e orientato alla crescita Welfare aziendale, buoni pasto, flessibilità oraria, smart-working Possibilità di carriera verso ruoli specialistici o di coordinamento Sede di lavoro: Padova