Chi siamo
In Develer, azienda del gruppo Comelz, svolgiamo attività di progettazione, produzione elettronica e sviluppo software per il mondo industriale.
Chi cerchiamo
Stiamo cercando un Tecnico Service che diventi il punto di riferimento operativo per l'assistenza sui nostri macchinari e sistemi software.
La figura ideale è capace di passare con disinvoltura dal dialogo tecnico con gli operatori alla comunicazione strutturata con il team di sviluppo e i manager.
Cosa farai
Il tuo obiettivo sarà garantire l'operatività dei clienti e la corretta adozione delle nuove tecnologie. Nello specifico ti occuperai di:
* Assistenza Tecnica: Gestire le richieste di supporto quotidiane (remoto e on-site) per macchine Comelz e sistemi Aurelia.
* Installazione & Setup: Curare l'installazione e le configurazioni software, incluse le predisposizioni per Industria 4.0.
* Formazione Clienti: Erogare il training tecnico agli operatori post-installazione per renderli autonomi nell'uso della macchina e del software.
Requisiti
Per la gestione dei software su macchine e desktop è richiesta un'ottima autonomia informatica:
* Sistema Operativo Windows: Capacità di gestione del sistema operativo, installazione applicativi e troubleshooting.
* Networking Base: Comprensione dei concetti fondamentali (Indirizzi IP), capacità di collegarsi a dischi condivisi (risorse di rete Windows) e configurare client VPN per l'assistenza remota.
* Remote Support: Ottima manualità con strumenti di controllo remoto (TeamViewer, Anydesk) per installazioni e diagnosi a distanza.
* Configurazione Parametri: Attitudine alla gestione fine dei parametri di macchina e dei flussi di lavoro (Workflow Comelz. La formazione specifica sui parametri e flussi Comelz sarà fornita internamente).
* Conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1).
* Patente B e disponibilità a trasferte.
* Doti Relazionali: Capacità di interfacciarsi efficacemente sia con personale operativo di fabbrica che con i team interni di sviluppo.
* Abitudine all'uso di strumenti di collaborazione aziendale (Slack, G Suite).
In generale, cerchiamo una persona che non faccia da semplice "passacarte" tra il cliente e lo sviluppo, ma che aggiunga valore tecnico nel mezzo:
* Proattività: Tentare sempre una prima analisi o risoluzione del problema prima di scalare al livello successivo e riuscire a intercettare le esigenze di prodotto del cliente.
* Reporting Strutturato: Capacità di descrivere un bug o un malfunzionamento in modo chiaro, dettagliato e riproducibile (step-by-step) per facilitare il lavoro del team di sviluppo.
Nice to have:
* Conoscenza della lingua francese o spagnola o disponibilità ad apprenderle.
Cosa offriamo
Crediamo che la produttività non dipenda dalle ore fisse in ufficio, ma da un buon equilibrio tra lavoro e vita personale.
Per questo:
* Orario flessibile: l’ufficio è aperto 24/7 e puoi concordare con il team gli orari più adatti alle tue esigenze.
* Fino a 3 giorni a settimana di lavoro da remoto.
* Banca ore: se hai bisogno di flessibilità extra, puoi gestire il tuo tempo in autonomia recuperando quando preferisci.
Investiamo molto nella crescita professionale:
* Budget annuale dedicato alla formazione, utilizzabile per conferenze, corsi, workshop ed eventi, sia organizzati da Develer che esterni. Il tempo e le spese vengono rimborsati.
Il benessere non è un extra:
* Ampia area relax con poltrone, proiettore, impianto audio, ping pong, calcio balilla e strumenti musicali.
* Zona pranzo e cucina rifornite e pranzo gratuito in un ottimo ristorante vicino all’ufficio.
* Area verde con barbecue per le giornate estive.
* Piano di welfare aziendale ricco e flessibile.
E poi ci piace stare insieme:
* Organizziamo eventi, feste, visite guidate, gite e attività di team building. Se vuoi avere un assaggio, dai un’occhiata ai nostri social.
Come funziona il processo di selezione
Ecco cosa aspettarti una volta inviata la candidatura:
1. Prima valutazione: Esaminiamo esperienze e competenze. Se c’è match, ti invitiamo a un primo colloquio.
2. Primo colloquio conoscitivo (entro due settimane): L’obiettivo è reciproco: conoscerci, darti tutte le informazioni utili sul ruolo e capire insieme se proseguire.
3. Colloquio tecnico: Incontrerai le persone del team con cui collaborerai e ci confronteremo sulle tue esperienze e capacità. Non è un esame: vogliamo capire dove sei nel tuo percorso e se il prossimo passo possiamo farlo insieme.
4. Esito e proposta: Entro qualche settimana dalla fine dei colloqui ti daremo un riscontro e, se tutto va bene, una proposta.
Colloqui da remoto
A seconda delle esigenze, gli incontri iniziali possono essere svolti da remoto.
Tutte le indicazioni e una guida dedicata per affrontare al meglio i colloqui sono disponibili sul sito Develer a questo indirizzo: https://www.develer.com/colloqui-da-remoto/
Conosciamoci meglio
Vuoi sapere chi siamo prima di candidarti?
Partecipa a uno dei nostri eventi o alle conferenze che sponsorizziamo. Trovi tutto il calendario aggiornato nella sezione dedicata: https://www.develer.com/eventi/
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