Chi siamo
Pronto/a a candidarsi? Prima di farlo, si assicuri di leggere tutti i dettagli relativi a questo lavoro nella descrizione sottostante.
Pienissimo Software S.r.l. è l'azienda che sviluppa Pienissimo Pro, la piattaforma digitale che aiuta ristoratori e imprenditori del food a controllare numeri, marketing e operatività in un unico sistema.
Non siamo una software house tradizionale.
Siamo un'azienda orientata ai risultati, ai dati e alla crescita concreta dei nostri clienti.
Lavoriamo ogni giorno per costruire uno strumento sempre più potente, scalabile e centrale per il business dei nostri utenti.
Il tuo ruolo
Entrerai nel Reparto Assistenza Tecnica con un obiettivo chiaro:
garantire un supporto tecnico veloce, preciso e risolutivo, diventando un punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo della piattaforma.
Non cerchiamo un semplice "operatore di assistenza".
Cerchiamo una figura che sappia capire i problemi, risolverli e migliorare continuamente il servizio.
Cosa farai in concreto
Supporto tecnico e gestione richieste
* Gestirai richieste di assistenza tramite chat, ticketing e WhatsApp
* Analizzerai e risolverai problematiche tecniche legate alla piattaforma
* Monitorerai lo stato dei ticket fino alla completa risoluzione
* Comunicherai in modo chiaro e professionale con i clienti
Configurazioni e troubleshooting
* Configurerai sistemi VoIP e integrazioni tecniche per i clienti
* Interverrai su bug e anomalie, raccogliendo informazioni utili per il team sviluppo
* Collaborerai con il reparto tecnico per la risoluzione di problematiche complesse
Formazione e onboarding clienti
* Condurrai sessioni di formazione (1:1 o webinar)
* Supporterai i clienti nell'utilizzo corretto della piattaforma
* Creerai materiali formativi (guide, tutorial, FAQ)
Miglioramento continuo
* Contribuirai a migliorare i processi di assistenza
* Individuerai problemi ricorrenti e proporrai soluzioni
* Aiuterai a costruire una knowledge base sempre più efficace
Con chi lavorerai
* Team Sviluppo (debug e miglioramenti prodotto)
* Customer Care (gestione cliente e flussi operativi)
Riporto
* Responsabile Assistenza
Requisiti fondamentali
* Esperienza in assistenza tecnica software / customer support
* Ottime competenze informatiche e dimestichezza con sistemi digitali
* Esperienza con strumenti di supporto remoto (TeamViewer, AnyDesk)
* Forte orientamento alla risoluzione dei problemi
* Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli
* Ottime capacità comunicative
Plus (non obbligatori ma valorizzati)
* Conoscenza VoIP / centralini
* Esperienza xrdbqlu con Zoho Suite
* Familiarità con strumenti digital marketing (Meta, Canva)
* Esperienza in contesti SaaS o software gestionali
Chi stiamo cercando (oltre il CV)
Una persona che:
* Non si limita a rispondere, ma vuole risolvere davvero
* Ha mentalità analitica e approccio strutturato
* Sa gestire lo stress senza perdere lucidità
* È veloce nell'apprendere nuovi strumenti
* Vuole crescere in un contesto meritocratico
Cosa troverai in Pienissimo
* Formazione continua (anche attraverso eventi live interni)
* Ambiente dinamico e in forte crescita
* Possibilità concreta di crescita professionale
* Un team orientato ai risultati (no fuffa)
Dettagli
* Sede: San Marino (in presenza)
* Orario: Full time – 39 ore
* Contratto e retribuzione: commisurati all'esperienza