Il nostro cliente è un importante System Integrator, leader nella realizzazione e manutenzione di infrastrutture tecnologiche.
Per il potenziamento della struttura, siamo alla ricerca del loro attuale Customer Success Specialist
Posizione:
Il Customer Success Specialist è una figura chiave all’interno della Società, con la responsabilità di garantire la soddisfazione dei clienti, massimizzare il valore delle soluzioni adottate e favorire relazioni di lungo periodo. Il ruolo prevede attività di supporto proattivo, analisi delle esigenze del cliente, gestione dei feedback e collaborazione costante con i reparti tecnici e commerciali.
A diretto riporto del Responsabile Marketing, IOT e Customer Success Management, il Customer Success Specialist ha l’obiettivo primario di garantire che i clienti traggano il massimo valore dalle soluzioni e dai servizi offerti in ambito Networking & Security, con particolare focus sul mondo Cisco.
Questo si traduce nella capacità di accompagnare il cliente lungo l’intero ciclo di vita, dalla fase di onboarding fino al consolidamento della relazione a lungo termine.
Gli obiettivi principali includono:
- Assicurare un’esperienza cliente eccellente, anticipando bisogni e prevenendo criticità.
- Promuovere l’adozione ottimale delle soluzioni implementate, attraverso formazione e supporto continuo.
- Monitorare la soddisfazione del cliente tramite metriche (es. NPS, retention rate) e azioni di follow-up.
- Collaborare con i team interni (vendite, delivery, supporto tecnico) per garantire coerenza e qualità del servizio
- Favorire opportunità di up-selling e cross-selling identificando nuove esigenze.
- Creare relazioni di fiducia a lungo termine, diventando il punto di riferimento del cliente all’interno dell’azienda.
Requisiti:
- Laurea in discipline tecnologiche o affini (preferibile ma non vincolante);
- Esperienza di 2-4 anni in ruoli di Customer Success nel settore ICT o servizi tecnologici;
- Conoscenza di strumenti CRM e metodologie di gestione dei clienti;
- Buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata.
Altre informazioni:
Ci aspettiamo che il/la candidato/a abbia:
- Forte orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo;
- Attitudine a risolvere problemi e proporre soluzioni efficaci;
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari;
- Comunicazione chiara e capacità di gestione delle relazioni;
- Motivazione, proattività e spirito di iniziativa.