Soges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio.
\n
Per Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca un Front Office Manager.
\n
La fugura che ricerchiamo avrà la responsabilità della gestione operativa e strategica del reparto in un hotel di 60 stanze.
\n
In presenza di comprovata esperienza anche nell'ambito Reservations & Revenue coordination, il ruolo potrà evolvere in Front Office & Reservations Manager, includendo la piena supervisione del reparto prenotazioni.
\n
Responsabilità Principali
\n
- Supervisione di reception, concierge, guest relations e cassa
- Gestione dell'esperienza ospite lungo tutto il soggiorno
- Coordinamento operativo e risoluzione criticità
- Garantire standard di servizio elevati in linea con Meliá Hotels International
- Gestione reclami complessi e ospiti VIP
- Personalizzazione dell'esperienza
- Selezione, formazione e sviluppo del team Front Office (e Reservations se applicabile)
- Pianificazione turni e organizzazione operativa
- Leadership orientata alla performance e al servizi
- Monitoraggio KPI:
- Guest Satisfaction Score
- Online Reputation
- Conversion rate Reservations
- Upselling e ancillary revenue
- Implementazione di azioni di miglioramento continuo
- Supervisione cassa e night audit
- Rispetto policy aziendali e normative locali
- Coordinamento interdipartimentale (Housekeeping, F&B;, Sales & Revenue)
Requisiti
- esperienza minimo 2 anni in Front Office in hotel 4/5 stelle
- esperienza consolidata anche in Reservations o Revenue sarà considerata requisito preferenziale
Competenze\n
- Leadership e gestione team
- Conoscenza PMS (Opera preferibile) e CRS
- Forte comprensione delle dinamiche di revenue e distribuzione
Lingue\n
- Italiano e inglese fluenti
- Altre lingue costituiscono un plus
Soft Skills Chiave\n
- Orientamento al cliente e al risultato
- Capacità analitica e commerciale
- Flessibilità operativa
Cosa Offriamo\n
- Inserimento in Meliá Hotels International
- Percorso di crescita con possibile evoluzione del ruolo
- Formazione continua
- Pacchetto retributivo vantaggioso
I candidati interessati sono invitati a inviare il proprio curriculum vitae con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679) a