Hays Italy, parte del gruppo multinazionale Hays, società quotata alla Borsa di Londra, che offre servizi di consulenza nel settore Information Technology con l'obiettivo di contribuire al successo e al progresso tecnologico di persone e aziende, è alla ricerca di un
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Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
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Service Manager Applicativo che sarà responsabile del governo del servizio applicativo, con particolare focus sulla gestione e sull'analisi dei ticket, sul coordinamento dei fornitori e sul monitoraggio della qualità del servizio.
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Settore: realtà internazionale operante nei servizi assicurativi, nella consulenza per la gestione dei rischi e nel brokeraggio assicurativo
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Responsabilità principali
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- Gestione dei ticket applicativi
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- Presa in carico e gestione operativa dei ticket
- Monitoraggio continuo dello stato di avanzamento e delle priorità
2) Coordinamento e controllo della qualità del servizio\n
- Raccolta, analisi e razionalizzazione dei ticket
- Identificazione dei ticket aperti da oltre tre mesi
- Sollecito intraprendente dei fornitori in caso di:
a) mancata risposta b) ritardi nella presa in carico o nella risoluzione\n
- Rivalutazione dei ticket storici ai fini di una possibile elevazione a urgenti o critici
3) Analisi e governo della situazione applicativa complessiva\n
- Analisi strutturata dell'insieme dei ticket per garantire una visione chiara dello stato del servizio
- Prevenzione di una gestione reattiva o disorganica delle problematiche applicative
- Supporto decisionale attraverso una lettura consolidata di dati e trend operativi
Requisiti\n
- Conoscenza avanzata di Microsoft Excel
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- Analisi dati
- Reportistica strutturata
- Monitoraggio KPI (ticket aging, priorità, SLA, ecc.)
2) Conoscenza base/intermedia di SQL\n
- Autonomia nell'estrazione di dati
- Esecuzione di controlli di base sui dati applicativi
3) Conoscenza di ServiceNow\n
- Gestione dei tickets
- Tracciamento delle problematiche
4) Conoscenza di Monday per la gestione e coordinamento delle attività operative\n
- Conoscenza generale di ERPs per operare con l'ERP aziendale
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Nice-to-have
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- Conoscenza dei processi e del dominio assicurativo
Modalità: full time e ibrido in zona Milano sud-ovest\n
Le persone in P.IVA sono altresì benvenute
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Le persone candidate, indipendentemente dalla loro identità di genere, dopo aver preso visione dell'informativa privacy obbligatoria disponibile su, sono invitate a inviare il proprio CV in formato PDF, indicando il numero di riferimento (Ref. ---). xdwybme Hays Solutions S.r.l., Società a Socio Unico. Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Hays Plc.