PpCerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per servizi e consulenza B2B. Lavorerai con un team di 8 persone dedicato alla qualità del servizio. Avrai un perimetro chiaro e metriche definite. Inserimento previsto a giugno. /p pTi occuperai di prendere in carico i reclami via telefono, e-mail e ticketing, di analizzare la causa del disservizio e proporre una soluzione praticabile entro SLA interni. Usa il CRM (es. Salesforce) per tracciare ogni step e chiudere il caso con feedback al cliente; coordina amministrazione e operativo per rimborsi, note di credito e ripianificazione attività quando serve. Report settimanali su volumi e tempi medi di gestione. /p h3Requisiti /h3 ul liDiploma di scuola superiore /li liEsperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o gestione reclami /li liPadronanza di strumenti digitali e CRM (Salesforce, HubSpot o equivalenti) /li liScrittura chiara, tono professionale, ascolto attivo /li liGestione priorità e calma sotto pressione /li /ul h3Offerta e benefit /h3 ul liContratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno full-time /li liOrario flessibile con fascia centrale condivisa /li liFormazione continua su procedure, normativa e strumenti /li liWelfare aziendale e buoni pasto /li liComputer aziendale e strumenti di lavoro dedicati /li /ul pAmbiente ordinato, processi documentati. Ti offriamo affiancamento iniziale di 3 settimane e obiettivi chiari; puntiamo su risoluzione al primo contatto e qualità di risposta. /p pSede di lavoro: Vicenza /p /p #J-18808-Ljbffr