DEPUTY MANAGER CUSTOMER AND SALES Entra a far parte di una storia iconica PVH rappresenta la piattaforma di crescita per i brand Calvin Klein e TOMMY HILFIGER. Attraverso il rafforzamento e la valorizzazione dei nostri marchi, ci impegniamo ad avvicinarli sempre di più ai consumatori, sia oggi che per le generazioni future. Guidati dai nostri valori e supportati dalla nostra presenza globale, promuoviamo un progresso positivo nel settore della moda. Operiamo come un unico team, con una visione chiara e un obiettivo condiviso. Questo è il "Power of Us", questo è il "Power of PVH". Il Team Il nostro team in negozio lavora in sinergia per offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto fluida e piacevole. Ogni membro contribuisce attivamente al mantenimento della reputazione del punto vendita, al raggiungimento degli obiettivi di vendita e alla creazione di un ambiente lavorativo positivo, rispecchiando i valori fondamentali di PVH. Grazie a questo impegno collettivo, il negozio si conferma una destinazione di riferimento per chi cerca prodotti di alta qualità e un servizio eccellente. La Posizione Riportando al District Manager/Store Manager, il Deputy Manager Customer Experience & Sales garantisce le prestazioni del negozio e un'ottimale esperienza cliente, gestendo e supportando il team di vendita con formazione, coaching e feedback continui. Responsabilità principali - Garantire un ambiente di vendita positivo, supervisionando tutti gli aspetti del processo di vendita e creando un'atmosfera accogliente per i clienti. - Definire obiettivi quotidiani per il servizio clienti, migliorando l’esperienza complessiva con un focus su reattività e soddisfazione. - Formare e supportare il team sugli standard aziendali, tra cui servizio clienti, disposizione dei prodotti e gestione efficiente del tempo. - Assistere nella definizione e verifica degli obiettivi per allineare il team agli obiettivi quantitativi e qualitativi. - Supportare i processi di reclutamento e onboarding, assicurandosi che i nuovi assunti siano adeguatamente introdotti alla cultura aziendale. - Fornire feedback continui al team, favorendone lo sviluppo professionale e affrontando eventuali criticità di performance. - Facilitare la comunicazione efficace attraverso briefing regolari e sessioni di formazione su prodotti, CRM e aggiornamenti aziendali. - Supervisionare le attività di Customer Relationship Management (CRM) per raggiungere obiettivi di fidelizzazione, upgrade e conversione di nuovi clienti. - Collaborare con gli altri team per assegnare i compiti in modo efficace, garantendo un’operatività fluida del negozio. - Monitorare i Key Performance Indicators (KPI) per miglioramenti continui, analizzando report aziendali per identificare trend e aree di ottimizzazione. - Fornire raccomandazioni strategiche basate sull’analisi delle performance di vendita. Il Candidato ideale - Laurea in Economia o studi affini. - Almeno 5 anni in un ruolo simile in un ambiente strutturato. - Business acumen altamente sviluppato. - Capacità di visione strategica e analisi globale delle situazioni. - Ottime capacità di comunicazione e collaborazione. - Forte attenzione ai dettagli e ottima organizzazione del lavoro. - Elevata conoscenza della lingua locale e ottima comunicazione scritta e orale in inglese. Un ambiente che valorizza le persone In PVH, sappiamo che il nostro valore più grande sono le persone. Per questo diamo priorità alla loro salute, felicità e benessere, offrendo un pacchetto di benefit completo che va oltre gli standard di base. Vogliamo creare una cultura di cura e appartenenza, e ne siamo orgogliosi. Cosa offriamo: - Equilibrio: il modello "Work Smart" permette di adottare una configurazione di lavoro flessibile, basata su fiducia, connessione e collaborazione. - Salute & Benessere: programmi di benessere, abbonamento premium a Headspace e opportunità di volontariato. - Crescita Professionale: la PVH University offre percorsi di formazione per lo sviluppo personale e professionale. - Innovazione e vantaggi: accesso ai lanci di mercato e sconti esclusivi per dipendenti. Unisciti a noi