Job Description
Chi siamo
Amplifon è un'azienda multinazionale italiana e il leader globale nelle soluzioni e nei servizi per la cura dell'udito' grazie alla sua esperienza retail' alla personalizzazione e all'attenzione al cliente. Ogni giorno oltre 18.600 professionisti' in una rete di più di 9.200 punti vendita' restituiscono a migliaia di persone in tutto il mondo la gioia di sentire' percepire e vivere.
In Amplifon crediamo che le persone siano la componente più importante del nostro successo. Grazie ai nostri Hearing Care Professionals e ai team di front e back office' considerati best-in-class' siamo in grado di riportare i piccoli suoni quotidiani - i tocchi' i ticchettii' gli spruzzi - nella vita dei nostri clienti. Crediamo che solo attraverso un forte investimento nell'engagement dei talenti' nello crescita professionale continuo' nel supporto e nel riconoscimento' le nostre persone possano superare ogni limite e costruire una carriera appagante.
Il ruolo
Il business e l'organizzazione di Amplifon sono in continua evoluzione e crescita; siamo alla ricerca di un/una Field Trainer Responsabile Relazione Clienti che risponderà alla Italy Retail Training Lead.
I Field Trainer svolgono un ruolo chiave nel nostro business' supportando continuamente lo sviluppo dei colleghi sul campo con la missione di rafforzarne le competenze' garantendo la migliore customer experience e i migliori servizi audiologici.
Ad oggi il Team Italiano è composto da 15 trainers: 10 Audioprotesisti' 3 RRC e 1 trainer Compliance' guidati da un Retail Training Manager e inseriti nella funzione di Retail Excellence all'interno della Direzione Vendite.
Come sarà la tua agenda
- Tradurrai le performance e le esigenze di business in bisogni formativi' avendo l'opportunità di co-progettare e sviluppare programmi di formazione coerenti' oltre a facilitare l'implementazione di progetti delle funzioni centrali o corporate del Paese;
- Implementerai i programmi di formazione' assicurando lo sviluppo delle competenze e dei mindset necessari ai professionisti sul campo per liberare il proprio talento e raggiungere i risultati di business. Grazie alle tue conoscenze audiologiche e/o di customer experience management' agirai come coach e role model;
- Supporterai i nuovi assunti nel loro onboarding' garantendo che possiedano le competenze e le conoscenze di base per svolgere il loro lavoro. Inoltre' collaborerai con gli Area Manager per definire piani d'azione specifici volti a incrementare le performance dei dipendenti già presenti in negozio' monitorando e tracciando i KPI prima e dopo la formazione per misurarne l'impatto
Un mese tipo
- Affiancamenti: 3 settimane (one to one o one to few)
- Attività di back office: es. registrazione attività' creazione materiali (ultima settimana del mese)
- Onboarding: 2 sessioni a trimestre
- Training meeting: 1 a trimestre (fine mese)
- Commercial meeting (kick-off): ogni inizio trimestre
50% è il tempo che viene occupato dalle trasferte.
Requisiti
- Esperienza: minimo 1 anno in attività di training o Client Advisor' preferibilmente in ambito CRM e telemarketing
- Disponibilità: trasferte su tutto il territorio italiano; eventuale trasferimento se necessario
- Titolo di studio: laurea triennale/magistrale in comunicazione' economia' marketing o affini
- Lingua inglese: livello B2
- Soft skills:
- Passione per il training in ambito retail e orientamento al cliwnte
- Capacità di comunicare e trasmettere entusiasmo
- Orientamento al feedback
- Interesse per innovazione e aggiornamento costante
Com'è lavorare in Amplifon
- Retribuzione competitiva e riconoscimento;
- Un'esperienza unica e un'opportunità di crescita professionale in modi stimolanti e diversi. Questa esperienza ti permette di costruire un profilo a 360 gradi' dallo sviluppo delle persone alla padronanza delle logiche di business' e di aprirti a percorsi di carriera molto differenti;
- Un ambiente dinamico e coinvolgente' caratterizzato da inclusività e creatività' con un team giovane' energico e collaborativo che va oltre i confini nazionali.
- Entusiasmanti opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le tue conoscenze e competenze professionali' restando vicino alle logiche di business.