Struttura alberghiera appartenente a un gruppo internazionaleSede a Roma
Responsabilità principali
Coordinare le attività quotidiane del Front Office: Reception, Concierge, Guest Relations, Bell Desk.Garantire l'applicazione degli standard del gruppo in tutte le interazioni con gli ospiti.Gestire il team Front Office: selezione, formazione, motivazione e valutazione delle performance.Monitorare KPI operativi (es. tempi di check-in/out, guest satisfaction, upselling).Gestire situazioni complesse o reclami con professionalità e orientamento alla soluzione.Collaborare con i reparti Rooms Division, Housekeeping, F&B; e Sales per garantire un servizio integrato.Supervisionare la gestione delle prenotazioni, assegnazioni camere, VIP arrivals e overbooking.Implementare procedure di sicurezza, privacy e gestione documentale.Partecipare attivamente a meeting direzionali e contribuire alla definizione di strategie di miglioramento.
Competenze ed esperienza
Pregressa esperienza nel ruolo in strutture alberghiere di grandi dimensioni.Ottima padronanza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.Capacità di analisi dei dati operativi e reportistica.Familiarità con le procedure di upselling, cross-selling e gestione revenue al Front Office.Conoscenza delle normative locali in materia di ospitalità, sicurezza e privacy.Leadership carismatica e orientata al coaching.Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.Proattività, problem solving e gestione dello stress.
OffertaOttima possibilità di carriera.#J-18808-Ljbffr