Stiamo cercando un Customer Service Engineer, per conto di un nostro partner, facente parte di un noto gruppo multinazionale.
L'azienda produce, sviluppa e commercializza reagenti per diversi settori, tra cui quello medico/clinico, quello agroalimentare e quello ambientale.
Principali responsabilità:
- Supportare la rete di distributori, da remoto o in sede, per installazioni e training (principalmente tramite attività di Field service)
- Supportare la rete di distributori, da remoto o in sede, per dimostrazioni sull'utilizzo dei prodotti e sulla risoluzione di eventuali problematiche
- Promuovere il miglioramento del customer service e garantire supporto, creando documentazione per rendere l'assistenza più semplice, rapida ed efficace.
- Mantenere un'interazione professionale con i clienti durante la gestione di problematiche critiche.
- Diventare un punto di riferimento per i clienti visitandoli di persona e contattandoli periodicamente per aggiornamenti sullo stato delle attività in corso,
- Assicurare che tutte le problematiche tecniche siano documentate sul CRM Salesforce
- Collaborare e comunicare costantemente con il personale di altri reparti e con i dirigenti; migliorare la qualità del servizio clienti studiando, valutando e riprogettando i processi
Requisiti per la candidatura:
- Laurea in ingegneria biomedica, chimica, elettronica
- Almeno tre anni di esperienza lavorativa come Field Service Engineer
- Precedente esperienza lavorativa in laboratori di analisi sarà considerata un plus
- Precedente esperienza in aziende operanti nei mercati della diagnostica e della chimica liquida sarà considerata un plus
- Precedente esperienza in reparti produzione e riparazione in aziende che gestiscono sistemi tecnologici sarà considerata un plus
- Conoscenza di sistemi informatici, elettronici e idraulici
- Disponibilità a viaggiare fino al 50% del tempo, all'estero. I singoli viaggi difficilmente supereranno la durata di una settimana.
- Conoscenza fluente della lingua inglese
- Eccellenti abilità comunicative
- Orientamento al risultato e mentalità analitica
- Capacità di interfacciarsi con il cliente, gestendo situazioni critiche, offrendo un supporto orientato alle soluzioni
Motivi per candidarsi:
- Realtà solida facente parte di un notevole gruppo multinazionale, leader nel proprio settore
- Importante formazione iniziale
- Possibilità di toccare con mano aspetti e tecnologie variegate, consolidando il proprio bagaglio tecnico
- Azienda in continua espansione
- Team di lavoro coeso e informale
- Possibilità di crescita nel lungo termine
- Indennità di trasferta giornaliera e rimborso spese
Sede di lavoro:
- Roma Nord - est (provincia)
- 30% di viaggio in tutto il mondo
Pacchetto retributivo:
- CCNL Metalmeccanico, RAL commisurata all'esperienza