Alti Profili, divisione del gruppo Umana specializzata nella Ricerca e Selezione di personale di middle management nel mercato italiano e internazionale, per un innovativo provider di mobilità con sede a Venezia, ricerca un CUSTOMER SERVICE SPECIALIST La risorsa avrà il compito di seguire e sviluppare la relazione con i clienti B2B, garantendo un accompagnamento continuo e consulenziale lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Sarà il punto di riferimento per aziende clienti di alto profilo, con particolare attenzione alla personalizzazione dei servizi di mobilità e all’ottimizzazione dell’esperienza utente. Nello specifico la risorsa si occuperà principalmente di: - Curare l’onboarding dei nuovi clienti aziendali, assicurando una comprensione chiara ed efficace della piattaforma e dei servizi offerti; - Gestire e coltivare la relazione con clienti chiave; - Promuovere soluzioni aggiuntive o personalizzazioni dei servizi per ottimizzare la customer experience; - Monitorare la soddisfazione dei clienti attraverso l’analisi di KPI e la raccolta sistematica di feedback; - Identificare opportunità di crescita tramite attività di upselling e cross-selling in sinergia con l’area commerciale. Caratteristiche personali e professionali: - Maturata esperienza nel ruolo; - Conoscenza fluente della lingua inglese; - Conoscenza di una seconda lingua (Francese o Spagnolo); - Ottime capacità relazionali, comunicative e di ascolto attivo; - Attitudine consulenziale e orientamento proattivo alla soddisfazione del cliente; - Propensione a lavorare in ambienti digitali; - Capacità di lavorare in autonomia, con spirito di iniziativa e responsabilità. Si offre: Assunzione diretta, CCNL agenzie di viaggio e turismo. Sede di lavoro: Venezia