Posizione aperta:
Addetto/a Assistenza Clienti – Software Contabile e Fiscale
Sede:
Umbertide (in sede)
Contratto:
Tempo indeterminato, con periodo iniziale di affiancamento
Per un'azienda attiva nel settore dei servizi digitali e dei software professionali, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel team di assistenza clienti, con l'obiettivo di fornire supporto funzionale su applicativi gestionali
in ambito contabile e fiscale
.
Il ruolo prevede la gestione del primo livello di assistenza: dall'accoglienza delle richieste via telefono o ticket, all'intervento tecnico da remoto, fino alla collaborazione con altri reparti per le casistiche più complesse.
Cerchiamo una persona paziente, precisa e collaborativa, che possieda
buone conoscenze contabili (prima nota, fatturazione, adempimenti fiscali di base)
, unite a ottime capacità relazionali e comunicative. Il ruolo è ideale per chi ha esperienza in studi professionali, CAF, aree amministrative o ruoli di help desk in ambito gestionale.
Responsabilità principali
* Fornire
assistenza funzionale di primo livello
su software contabili e fiscali
* Gestire richieste tramite
ticket o contatto telefonico
* Effettuare
interventi da remoto
tramite software (es. Supremo, TeamViewer)
* Collaborare con team interni per la
gestione di escalation o casistiche complesse
* Supportare i clienti anche in
chiave formativa
sull'uso delle funzionalità software
* Monitorare lo stato delle richieste e curare
documentazione e follow-up
Profilo ricercato
Titolo di studio
Diploma o laurea, preferibilmente in ambito
contabile, amministrativo o informatico
Esperienza
Anche breve, in uno o più di questi contesti:
* assistenza clienti/help desk su software gestionali
* uffici contabili o amministrativi
* studi professionali, CAF o centri servizi
Competenze tecniche
* Conoscenza base dei
principali processi contabili e fiscali
(prima nota, fatturazione, IVA, scadenze)
* Confidenza con l'uso del PC, pacchetto Office e strumenti di assistenza remota
* Capacità di documentare in modo chiaro e ordinato le attività svolte
Attitudine e mindset
* Orientamento al cliente e capacità di ascolto
* Chiarezza comunicativa, anche sotto pressione
* Spirito di squadra e collaborazione interfunzionale
* Attitudine all'apprendimento continuo e desiderio di crescita professionale