Chi Siamo
Sara Assicurazioni è la Compagnia ufficiale dell’Automobile Club Italia (ACI), una delle
più grandi libere associazioni di cittadini.
Da oltre 70 anni siamo protagonisti della mobilità di oggi e di domani e ci poniamo come
punto di riferimento per le famiglie, professionisti/e e PMI, grazie ad una gamma di
prodotti assicurativi che rispondono a tutte le esigenze legate alla sicurezza personale,
patrimoniale e del tenore di vita.
Crediamo in un futuro fatto di innovazione, connessione, flessibilità e tecnologia, per
assicurare un’esperienza straordinaria di relazione con tutti/e gli/le attori/attrici del nostro
ecosistema.
I nostri valori
Immaginiamo nuovi servizi per proteggere e migliorare la vita delle persone, dando il meglio,
sviluppando una tecnologia dal volto umano al servizio dei/delle Clienti, degli/delle Agenti e
dei/delle Dipendenti.
Lavoriamo insieme con entusiasmo e umanità, impegnandoci a rispettare ogni differenza e a
lavorare con integrità e onestà, in un’ottica di sviluppo sostenibile del business e creazione di
valore per tutti gli stakeholders e per la società.
La nostra esigenza
Per supporto alla struttura Customer Center, funzione strategica data l’organizzazione cliente
centrica della Compagnia, SARA Assicurazioni ricerca uno/a Addetto/a Customer Center
Area Polizze e Prodotti.
La risorsa lavorerà a diretto riporto della Responsabile di Funzione all’interno di un gruppo di
lavoro specializzato caratterizzato da un ambiente energico, propositivo, meritocratico e
orientato all’innovazione digitale.
Si occuperà in particolare di:
* sviluppare e potenziare il contatto con il cliente finale al fine di fornire un servizio efficiente e completo;
* gestire le richieste dei/delle clienti relative a informazioni, assistenza e supporto su prodotti e polizze, garantendo un’esperienza chiara ed efficace sui diversi servizi offerti;
* fornire supporto nella gestione operativa delle polizze e dei servizi collegati, interfacciandosi con i sistemi aziendali e le strutture interne per la risoluzione delle richieste;
* monitorare e gestire survey di gradimento del servizio;
* coordinare e formare il fornitore esterno per le richieste di assistenza di primo livello, garantendo il corretto allineamento procedurale per un'efficace evasione delle richieste massive;
* partecipare a progetti a valore aggiunto in sinergia con la Direzione Marketing Brand e Customer Experience, contribuendo attivamente all'ottimizzazione della customer experience e all'implementazione di nuove strategie orientate al cliente finale.
Capacità e competenze richieste
* Capacità di lavorare in maniera organizzata e per processi
* Ottima capacità di ascolto e di gestione telefonica del cliente
* Ottima capacità di lavorare su più applicazioni contemporaneamente
* Gradita una buona conoscenza di base del mondo assicurativo, normativa e prodotti
Requisiti
* Laurea in Economia, Giurisprudenza, Comunicazione d’Impresa, Marketing a titolo preferenziale
* 1-2 anni di esperienza maturati in ruolo analogo preferibilmente in società del settore assicurativo o bancario; valuteremo con attenzione anche candidature provenienti da contesti di servizi o affini che abbiano sviluppato competenze nell’ambito dell’assistenza al cliente
* Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Power Point) e Google Suite
* Buona padronanza con i sistemi gestionali aziendali (es. Salesforce, Sistema gestionale sinistri, altri CRM)
* Propositività, problem solving, autoapprendimento
* Ottima predisposizione al lavoro in team
La nostra offerta
* Contratto a tempo determinato di 12 mesi con concrete prospettive di trasformazione a tempo indeterminato, a fronte del raggiungimento degli obiettivi assegnati e della qualità del servizio offerto;
* CCNL ANIA: il contratto delle imprese assicurative, solido e vantaggioso;
* Benefit completi: assistenza sanitaria, fondo pensione, welfare aziendale e buoni pasto;
* Pc e smartphone;
* Lavoro ibrido (Roma)
Sede di lavoro: Roma - 00198
L’annuncio è rivolto a candidati e candidate di ogni età, genere, orientamento sessuale,
identità di genere, etnia, disabilità o appartenenza religiosa (D.Lgs. 9 luglio 2003, n. 216), nel
rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità (D.Lgs. 11 aprile 2006, n. 198) e
di inclusione lavorativa delle persone con disabilità (Legge 12 marzo 1999, n. 68 e ss.mm.ii.).
I dati personali acquisiti durante il processo di selezione saranno trattati in conformità a quanto
previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente in materia
di protezione dei dati personali, in particolare, dal D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di
protezione dei dati personali) e ss.mm.ii.
Contribuiamo allo sviluppo e alla crescita continua delle persone che fanno parte della nostra
squadra, valorizzandone le diversità e accompagnandole nel tempo e nel cambiamento.
La nostra azienda promuove attivamente la parità di genere e si impegna a creare un ambiente
di lavoro inclusivo e rispettoso, in cui ogni dipendente abbia pari opportunità di crescita e
sviluppo, indipendentemente da genere, orientamento sessuale, etnia o altri fattori personali.