Posizione Inserita all’interno dell’Ufficio Customer Service Tecnico, la Risorsa, rispondendo direttamente al Logistic Manager, si occuperà delle non conformità dei prodotti rilevate in fase di consegna e della raccolta di richieste di assistenza che il cliente avanzerà in fase di Post Delivery. Responsabilità principali: - Gestione del cliente nella fase del post-vendita attraverso i vari canali utilizzati. - Gestione dei flussi di comunicazione con i punti vendita aziendali e depositi periferici. - Gestione dei sistemi informatici dedicati alle non conformità, alle assistenze tecniche e relativa reportistica. - Gestione delle attività quotidiane in un’ottica di miglioramento del servizio al cliente in termini di corretto e tempestivo controllo delle richieste. - Attività di back office e data entry. - Rilevazione della soddisfazione del cliente e gestione eventuali reclami. - Elaborazione report periodici per il monitoraggio della qualità del servizio. - Collaborazione con i dipartimenti aziendali e con le logistiche esterne per la rapida soluzione dei problemi. Requisiti richiesti: Conoscenza e dimestichezza nell’utilizzo del PC, del pacchetto Office in particolare e di software gestionali. Attitudine al problem solving, dinamismo e proattività. Ottime capacità relazionali ed attitudine al lavoro in team. Gradita una precedente esperienza maturata in aziende Retail e/o di Arredamento. Diploma o Laurea in discipline tecniche. Sede di Lavoro: Sede operativa di Pistoia (PT) Orario di lavoro: Full time 40h - dal lunedì al venerdì La tipologia di contratto e l'Inquadramento saranno valutati in base all'esperienza maturata della Risorsa