Missione del ruoloIl Tecnico Workplace IT è responsabile del supporto tecnico di secondo livello e delle attività operative on site e remote per tutti gli strumenti digitali degli utenti (PC, dispositivi mobili, stampanti, sale riunioni, servizi M365), garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto prioritario ai VIP.Il ruolo opera all'interno di un ecosistema enterprise strutturato, in coordinamento con Service Desk, Network, System e Cyber Security team, nel rispetto di processi ITIL, sicurezza e normative GxP / GDPR.
Responsabilità principaliSupporto tecnico & Operations
* Supporto L2 Workplace per utenti standard e VIP
* Troubleshooting hardware e software su:
o PC Windows / macOSo dispositivi iOS / Androido stampanti e perifericheo sale riunioni (Cisco / Logitech)
* Interventi on site (IMAC: Install, Move, Add, Change)
* Supporto eventi aziendali e meeting VIP (anche in inglese)
Modern Workplace & Cloud
* Gestione dispositivi con Microsoft Intune
* Amministrazione Microsoft 365:
o Exchange Onlineo Teamso OneDriveo SharePoint
* Gestione identità e accessi con Azure AD / Entra ID
* Endpoint Security con Microsoft Defender for Endpoint
* Supporto a Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365
Asset & Logistica IT
* Gestione ciclo di vita dei dispositivi
* Inventario, magazzino e movimentazione asset
* Aggiornamento CMDB / ITSM (ServiceNow)
Processi & Qualità
* Gestione ticket secondo processi ITIL
* Aggiornamento Knowledge Base
* Collaborazione con team Network / System / Security
* Applicazione standard di sicurezza e compliance
Requisiti tecniciObbligatori
* Esperienza 2+ anni in ruolo Workplace / EUC / IT Support L2
* Ottima conoscenza di:
o Windows 10/11o Microsoft 365o Intuneo Azure AD
* Esperienza su ambienti enterprise strutturati
* Capacità di intervento on site e supporto VIP
* Utilizzo di sistemi ITSM (ServiceNow o equivalenti)
Preferenziali / Plus
* Apple Business Manager e gestione macOS
* Microsoft Defender, Conditional Access, MFA
* AVD / Windows 365
* Conoscenza GxP / ambienti regolamentati
* Certificazioni:
o Microsoft Modern Desktop Administratoro ITIL Foundationo Apple Certified Support Professional
Lingue• Italiano: fluente• Inglese: buono (supporto utenti ed eventi internazionali)
Competenze personali
* Ottime capacità di problem solving
* Gestione delle priorità e dello stress
* Comunicazione chiara con utenti non tecnici
* Attitudine al lavoro in team
* Approccio strutturato e affidabile