SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti.
Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.
In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli‐Venezia Giulia, Toscana, Emilia‐Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati.
La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti.
La Vision: una leadership conquistata attraverso l'eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità.
I Valori: passione, responsabilità e customer centricity.
Posizione
La risorsa inserita nel ruolo di Help Desk di Primo Livello sarà responsabile della gestione del supporto tecnico agli utenti interni di SYNLAB Italia, operando come primo punto di contatto per la risoluzione di incidenti IT e richieste di servizio.
Il ruolo riveste carattere strategico nel garantire la continuità operativa dei Medical Center, dei Punti Prelievo, dei Laboratori e delle altre funzioni corporate, nel rispetto degli standard di sicurezza informatica e delle normative sulla protezione dei dati personali, con particolare riferimento al contesto sanitario.
La risorsa individuata si inserirà in un contesto sanitario strutturato e altamente regolamentato, in cui l'affidabilità delle infrastrutture IT, la sicurezza delle informazioni e la tempestività del servizio rappresentano elementi fondamentali per il corretto svolgimento delle attività cliniche e amministrative.
Responsabilità
- Gestione delle richieste di supporto IT attraverso sistemi di ticketing, posta elettronica e canale telefonico.
- Esecuzione di attività di diagnosi e risoluzione di primo livello relative a postazioni di lavoro, sistemi operativi e software standard.
- Supporto agli utenti nell'utilizzo degli applicativi aziendali e degli strumenti di collaborazione.
- Gestione delle attività di account management (reset password, abilitazioni e accessi) in conformità alle policy di sicurezza.
- Escalation delle problematiche non risolvibili ai livelli di supporto successivi.
- Registrazione e aggiornamento di incidenti, richieste e relative soluzioni nei sistemi di IT Service Management.
- Monitoraggio dei ticket e garanzia del rispetto degli SLA definiti.
- Supporto agli utenti in merito all'adozione e al rispetto delle policy IT, di cybersecurity e GDPR.
- Collaborazione con i team IT per il miglioramento continuo dei servizi.
- Supporto nell'ambito di roll‐out tecnologici, aggiornamenti e progetti IT.
Requisiti
- Diploma tecnico o laurea in discipline informatiche o equivalenti.
- Esperienza pregressa di 1–3 anni in ruoli analoghi (Help Desk, IT Support, Service Desk).
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e/o macOS.
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office e di applicazioni IT enterprise.
- Esperienza nell'utilizzo di Active Directory e strumenti di assistenza remota.
- Conoscenze di base di networking.
- Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di IT Service Management.
Competenze trasversali
- Orientamento al servizio e attenzione all'utente.
- Capacità di operare in contesti dinamici e sotto pressione.
- Precisione e rispetto delle procedure aziendali.
- Buone capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al lavoro in team.
Altre informazioni
- Sede di lavoro: Monza (MB)
- Orario: full‐time, 40h settimanali su turni (lunedì‐sabato)
- Cosa offriamo:
- Stabilità: assunzione a tempo pieno e indeterminato
- Crescita professionale: reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio.
- Pacchetto retributivo: CCNL Commercio (3* livello) range retributivo compreso tra €33.000 e €37.000 + PDR (premio di risultato) + buoni pasto giornalieri + convenzioni e scontistiche di valore (estendibili anche a parenti di 1* grado e affini).
