Senior Client Advisor - Milano, Montenapoleone
Milano, IT
Una carriera in Maison Valentino è l'occasione per crescere in una realtà dove business e creatività si incontrano e prosperano in una comunità inclusiva e aperta.
La nostra Maison crede in un approccio incentrato sui colleghi, dove il nostro contributo e i nostri comportamenti come individui sono il segreto del nostro successo come comunità. Ogni collega di Maison Valentino è fondamentale per garantire che ogni esigenza sia soddisfatta con maestria, creatività, unicità e cura.
Siamo alla ricerca di un Senior Client Advisor che possegga un consolidato pacchetto clienti, principalmente locali, e che dimostri eccellenza nel clienteling e nella gestione dei KPI, con particolare attenzione alla performance di vendita.
La persona ideale per questa posizione è un professionista che eccelle nelle relazioni con la clientela e che riesca a instaurare rapporti di fiducia e fidelizzazione duraturi, contribuendo alla crescita e al consolidamento della boutique. È inoltre fondamentale che il candidato sia in grado di monitorare e ottimizzare costantemente i principali KPI di vendita, come il tasso di conversione, il valore medio delle transazioni (AVT), il cross-selling e l’upselling, risultando un top performer in ogni aspetto delle vendite.
Cerchiamo una figura capace di rappresentare al meglio i valori del brand e di portare la boutique a raggiungere e superare i target prefissati, offrendo sempre un servizio di eccellenza che rifletta l'identità e il prestigio della nostra azienda.
Responsabilità Principali
* Clienteling e Vendite: Sviluppa il business della boutique attraverso un clienteling d'eccellenza, garantendo KPI costantemente superiori alla media (tasso di conversione, cross-selling, valore medio transazione, upselling).
* Esperienza Cliente: È un modello nel percorso cliente, creando emozione e desiderio in ogni interazione, offrendo un servizio di alto livello in ogni categoria di prodotto e mantenendo una forte attenzione alla fidelizzazione.
* Gestione Relazioni Esterne: Supporta lo Store Manager nello sviluppo delle relazioni esterne, seguendo le linee guida CRM aziendali e promuovendo vendite in partnership.
Collaborazione e Team
* Mentorship e Leadership: Incoraggia il team a esplorare opportunità di vendita non convenzionali, funge da mentore per altri Client Advisor e condivide regolarmente obiettivi di vendita e KPI.
Operazioni e Visual
* Processi Operativi: Garantisce il rispetto delle procedure aziendali, collaborando nelle operazioni e mantenendo l’ordine e la sicurezza in boutique, anche in assenza del team Operations.
* Visual Merchandising: Monitora l’esecuzione dei criteri Visual di HQ, assicurando l’ordine e l’attrattiva delle vetrine e degli spazi interni.
Competenze Chiave
* Esemplare nell’empatia e nelle buone maniere, con un forte spirito di squadra e una conoscenza approfondita del prodotto e delle categorie.
* Abilità di vendita provate, capacità di storytelling e un’attenzione speciale ai valori e alla missione del brand, con una gestione del cliente che integra sensibilità e adattabilità in ogni interazione.
L'ecosistema Valentino ospita un ampio e straordinario bacino di talenti, ognuno dei quali contribuisce con le proprie caratteristiche uniche, alimentando una cultura di inclusività ed equità. Senso di appartenenza, passione e coinvolgimento dei colleghi sono alla base del nostro mondo inclusivo e multiforme.
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