A diretto riporto del Contact Center Coordinator, ricerchiamo un/a CONTACT CENTER OPERATOR - TEDESCO che avrà lo scopo di massimizzare le vendite del canale diretto, assistendo la clientela in modo snello e competente; contribuire a fidelizzare la clientela, in quanto primo punto di contatto, garantendo alti standard qualitativi di servizio.
PRINCIPALI ATTIVITA'
Svolgere quotidianamente attività di servizio telefonico inbound e outbound, promuovendo i servizi offerti da GNV, raccogliendo i dati rilevanti e migliorando la customer experience nel rispetto di KPI di servizio definiti.
Occuparsi delle attività di back-office necessarie.
Assistere il cliente nella fase pre-vendita (es: formulazione preventivi, proposte di servizi a bordo e richieste di informazioni) e post-vendita (es: sostituzioni, annullamenti di biglietti e riprotezioni in caso di variazioni operative).
Se richiesto, fornire assistenza alle agenzie, fungendo da help desk, per quanto riguarda quesiti o eventuali problematiche legati ai sistemi informatici.
REQUISITI NECESSARI
Diploma Superiore/Laurea, preferibilmente indirizzo turistico o linguistico.
Buona conoscenza della lingua tedesca (la conoscenza di altre lingue è un requisito opzionale).
Conoscenza dell'utilizzo di applicativi informatici (Pacchetto Office).
La figura ricercata verrà assunta con un contratto stagionale e dovrà dare disponibilità a lavorare con orario tempo parziale (orizzontale o verticale) a rotazione dal lunedì alla domenica.
J-*-Ljbffr