Addetto al Ricevimento
L'Addetto al Ricevimento svolge un ruolo cruciale nell'assicurare un'esperienza accogliente e senza intoppi per gli ospiti durante il loro soggiorno in albergo.
Responsabilità Principali:
* Accoglienza degli Ospiti: Offrire un caloroso benvenuto agli ospiti all'arrivo, fornendo informazioni dettagliate sulla struttura, i servizi offerti e le attività disponibili.
* Check-in e Check-out: Gestire il processo di check-in e check-out in modo efficiente e cortese, fornendo tutte le informazioni necessarie e rispondendo alle domande degli ospiti.
* Gestione delle Prenotazioni: Verificare e registrare le prenotazioni, garantendo la corretta assegnazione delle camere e la disponibilità delle camere richieste.
* Fornire Informazioni: Fornire informazioni dettagliate su ristoranti locali, attrazioni turistiche e altri servizi che possano interessare gli ospiti.
* Assistenza agli Ospiti: Risolvere i problemi degli ospiti, fornendo assistenza con richieste speciali, prenotazioni e gestione delle lamentele in modo professionale e cortese.
* Gestione delle Chiavi: Assegnare chiavi delle camere in modo sicuro e gestire la sicurezza delle chiavi durante il turno di lavoro.
* Contabilità del Ricevimento: Gestire le transazioni finanziarie, inclusi pagamenti, rimborsi e addebiti, mantenendo accurate registrazioni contabili.
* Coordinamento con Altri Reparti: Collaborare con il personale di altri reparti, come pulizie e manutenzione, per garantire un flusso di lavoro efficiente e soddisfare le esigenze degli ospiti.
* Gestione delle Emergenze: Essere pronto a gestire situazioni di emergenza o evacuazioni, seguendo le procedure di sicurezza dell'albergo.
* Promozione di Servizi: Promuovere i servizi dell'albergo, offrendo pacchetti aggiuntivi, servizi speciali o programmi di fedeltà per migliorare l'esperienza degli ospiti.
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