Hosco Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort selezioniamo una persona dinamica, empatica e orientata al cliente per il reparto Guest Relation. Offriamo la possibilità di entrare in un Team accogliente e multinazionale, dove ogni dettaglio nellesperienza dellospite conta davvero. Se desideri crescere in ambiente stimolante, caratterizzato da eccellenza nellaccoglienza e attenzione alla relazione, questa è loccasione per te!
Responsabilità e Attività Principali
Gestire laccoglienza, la cura e lesperienza personalizzata degli ospiti dal loro arrivo fino alla partenza, garantendo un servizio di alto livello e la massima soddisfazione.
Fornire informazioni complete su servizi del Resort, attività, eventi e territorio, anticipando e comprendendo i bisogni degli ospiti con attenzione e discrezione.
Gestire tempestivamente segnalazioni, richieste speciali ed eventuali reclami, promuovendo soluzioni immediate in sinergia con tutti i reparti della struttura (reception, housekeeping, ristorazione, SPA, manutenzione).
Supervisionare le attività di benvenuto, gifting, vip welcome e organizzare esperienze personalizzate per rendere unico il soggiorno degli ospiti di ogni provenienza ed età.
Elaborare report giornalieri sulle preferenze degli ospiti, sui feedback ricevuti, sulle azioni intraprese e sulle opportunità di miglioramento della Guest Experience.
Promuovere il rispetto delle policy aziendali in tema di riservatezza, sicurezza e qualità del servizio, collaborando attivamente sia con il Team operativo sia con la Direzione.
Requisiti Essenziali per Guest Relation
Esperienza di almeno 2 anni in ruolo di guest relation, front office, customer care o simili in contesti hotellerie, resort o turismo di fascia alta.
Eccellente padronanza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua è considerata un plus.
Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento allascolto e allempatia verso tutte le tipologie di clientela.
Competenze informatiche sui principali gestionali alberghieri e software operativi di prenotazione/gestione cliente.
Propensione al problem solving, gestione dello stress e abilità nel lavorare in team multiculturali, anche su turni e durante i weekend.
Soft Skills e Attitudini Distintive
Cortesia, predisposizione naturale allascolto e attenzione personalizzata a ogni dettaglio della Guest Experience.
Flessibilità, spirito di iniziativa, proattività nel proporre idee o soluzioni migliorative.
Capacità di gestire situazioni complesse o delicate in modo riservato, rassicurante e professionale.
Attidudine positiva, entusiasmo nel rappresentare con orgoglio la filosofia Valtur e lidentità del Resort.
Un pacchetto di Benefit che fà la differenza
Accesso ai con sconti riservati presso oltre 600 brand leader.
Mensa aziendale interna e possibilità di alloggio comodo e attrezzato per tutta la stagione.
Formazione continua su tecniche di accoglienza, comunicazione interculturale, customer care e software di gestione ospiti.
Ambiente di lavoro inclusivo, motivante, orientato alla crescita professionale.
Premi mensili per la qualità della relazione con gli ospiti e per limplementazione di nuove idee di Customer Delight.
Iniziative e dedicate a te e ai tuoi cari.
Fai la differenza nellospitalità di montagna: invia la tua candidatura per il ruolo di Guest Relation e vivi unesperienza professionale unica in uno dei resort più iconici delle Alpi! Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Customer Service Sede: Breuil-Cervinia Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Customer Service***---***https://offerte-di-lavoro.trovolavoro.com/job/view-job.php?id=469358&job-title=guest-relation-nicolaus&location=italy-aosta-valley-breuil-cervinia§or=hotel-turismo&role=customer-service&company-name=hosco&language=it