Service Manager Senior – Area ICT Infrastructure & Security
Siamo alla ricerca di un
Service Manager
con esperienza nella gestione di servizi ICT infrastrutturali per clienti enterprise, da inserire all'interno del team Service Operations.
Il tuo ruolo
Gestione e coordinamento dei servizi ICT affidati
Punto di riferimento per cliente e stakeholder interni
Monitoraggio SLA, qualità del servizio e andamento economico delle commesse
Coordinamento operativo con team tecnici, delivery e project management
Gestione SAL periodici e meeting di avanzamento con il cliente
Le tue mansioni
Pianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi erogati
Interfaccia con le aree tecniche per l'attivazione e gestione dei servizi
Collaborazione con i team Delivery e PM nelle fasi di onboarding dei servizi
Monitoraggio budget, costi e KPI di commessa
Gestione escalation e criticità operative
Analisi rischi e definizione azioni correttive
Supporto nella gestione delle parti di ricambio e documentazione tecnica
Predisposizione reportistica e avanzamento attività verso il cliente
I requisiti
Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico
Esperienza di almeno 5-7 anni nel ruolo di Service Manager
Esperienza nella gestione di clienti enterprise e servizi ICT complessi
Conoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile)
Competenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity
Esperienza nella gestione economica di commessa (budget, P&L)
Buona conoscenza della lingua inglese
Nice to have
Certificazioni PMP, Prince2 o ITIL
Esperienza in contesti system integration o managed services
Conoscenza strumenti MS Project, Trello e tool di reporting
Cosa offriamo
Inserimento in contesto strutturato e orientato all'innovazione ICT
Coinvolgimento su clienti enterprise di rilievo nazionale
Ambiente dinamico e multidisciplinare
Sede di lavoro: Roma, con presenza on-site e disponibilità a trasferte presso clienti dell'area di riferimento.
Modalità: ibrida