Per conto di una realtà strutturata e in crescita nel settore turistico, ricerchiamo una risorsa da inserire all'interno del team Customer Service per la gestione delle attività post-prenotazione e di assistenza alla clientela.
L'azienda cliente è una realtà consolidata e in continua evoluzione nel settore turistico, specializzata nella gestione di servizi di viaggio dedicati a operatori e professionisti del turismo. Collabora con tour operator e partner del settore travel, offrendo soluzioni personalizzate e vantaggiose per la prenotazione e la gestione dei viaggi.
L'organizzazione si distingue per un approccio orientato alla qualità del servizio e all'attenzione verso il cliente, accompagnandolo in tutte le fasi del viaggio: dalla prenotazione fino al rientro. L'ambiente di lavoro è giovane, dinamico e fortemente collaborativo, con particolare attenzione alla formazione delle risorse e allo sviluppo delle competenze professionali.
Sede di lavoro: Milano – zona Cadorna
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 14:00–18:00 (full-time)
Responsabilità principali
Gestione delle pratiche post-vendita e post-prenotazione
(verifica documentazione, invio documenti di viaggio, gestione visti, diete particolari, apertura e chiusura ticket)
Gestione di modifiche, cancellazioni e richieste di rimborso
Supporto al cliente prima, durante e dopo il viaggio
Monitoraggio e aggiornamento delle prenotazioni in corso
Fornitura di informazioni dettagliate su servizi, orari e variazioni
Inserimento e aggiornamento delle offerte sul sito
Requisiti:
Esperienza nel settore turistico, preferibilmente in agenzie di viaggio o ruoli affini(preferibile ma non necessaria)
Conoscenza dei principali strumenti di gestione prenotazioni( sarà considerato un plus)
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
Spiccata attitudine al problem solving
Capacità di lavorare in team
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
La conoscenza di sistemi di gestione viaggi (es. EasyBook) costituisce un plus
Buona conoscenza della lingua inglese
Offerta
Inserimento con contratto di stage o apprendistato, in base all'esperienza maturata
Ambiente giovane, dinamico e in continua crescita
Formazione continua e affiancamento
Buoni pasto da € 8
Sconti dipendenti su pacchetti vacanza