Località e azienda Veneto, Italia
JR Italy
Lidl Italia
La posizione Inserito nel team IT Service & Support Store, sarai il punto di riferimento per i sistemi e gli applicativi utilizzati nelle nostre centinaia di filiali sul territorio sia in Italia che a Malta. In qualità di Junior IT Retail Support Specialist, il tuo ruolo supererà la semplice assistenza: sarai un consulente tecnico capace di guidare l'evoluzione digitale del punto vendita.
Le tue principali responsabilità saranno:
Supporto IT di 2° livello: gestirai problematiche complesse relative ai software di vendita (sistemi cassa, back‑office di filiale, sistemi di inventario) che il primo livello non è riuscito a risolvere.
Troubleshooting avanzato: effettuerai analisi tecniche approfondite e collaborerai con i team specialistici sia italiani che internazionali per la risoluzione definitiva dei bug (Problem Management).
Supporto alla gestione dei progetti: parteciperai attivamente al roll‑out di nuovi applicativi e hardware in filiale, fornendo supporto tecnico durante le fasi di test (pilota) e implementazione su larga scala.
Analisi e ottimizzazione: analizzerai i trend delle segnalazioni provenienti dalle filiali per identificare opportunità di automazione e redigere documentazione tecnica anche destinata ai collaboratori di filiale (Knowledge Base) per migliorare l’autonomia del primo livello.
IT Retail Operations: supervisionerai il corretto funzionamento delle interfacce tra i sistemi di vendita e i sistemi centrali tramite uno strumento di monitoring di livello enterprise, garantendo il rispetto degli SLA e gestendo correttamente le escalation.
Il profilo ricercato Sei la persona giusta se hai:
Formazione: un Diploma in ambito informatico o una Laurea in Informatica.
Competenze tecniche: buona conoscenza di sistemi operativi (Windows e Linux) e networking. La capacità di creare script (es. Python, PowerShell o Google Apps Script) per automatizzare task ripetitivi sarà considerata un plus.
Lingue: buona conoscenza della lingua inglese (livello B2), indispensabile per i meeting con il team internazionale.
Mentalità analitica: approccio orientato al "Root Cause Analysis": non ti accontenti di riavviare un servizio, vuoi capire perché si è fermato.
Soft skills: eccellenti doti comunicative e capacità di interfacciarti sia con utenti non tecnici (Staff di filiale) che con personale tecnico internazionale. Sai mantenere la calma e la lucidità anche durante incident critici che coinvolgono l'operatività dei negozi.
La nostra offerta Cosa prevede l'offerta di lavoro come Junior IT Retail Support Specialist?
Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi.
Smart Working per una media di 2 giorni a settimana, cumulabili nel mese.
Un processo annuale di Talent Management per sostenere il tuo sviluppo.
Un percorso di inserimento completo e strutturato basato sul "training on the job" e supportato dall'esperienza dei colleghi senior.
Un ambiente di lavoro giovane, dinamico e stimolante, certificato Top Employer.
Un'azienda solida, strutturata, consapevole della propria responsabilità sociale e impegnata da anni con il consolidato programma di CSR "Sulla via del domani".
Tante attività per coinvolgere i collaboratori e fare squadra anche fuori dal lavoro.
Vantaggi come centro fitness gratuito, lavanderia convenzionata e "Italiamo Lounge" per trascorrere pause con i colleghi.
Altri benefit previsti dal sistema di welfare aziendale.
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