Etjca S.p.a. TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA Il nostro cliente, azienda innovativa nel settore dell'elettronica, per l'ampliamento della squadra tecnica, ci ha incaricati della selezione di un/una: TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA Specializzati nell'ingegnerizzazione di dispositivi elettronici custom nei settori Lighting, Gaming, Nautical, Wearable, Voice Assistant e IoT per potenziare il gruppo tecnico, ricerchiamo un Tecnico di Assistenza Post Vendita con forte orientamento al cliente, che diventi punto di riferimento tecnico nel post vendita, garantendo continuità, affidabilità e qualità del servizio. La risorsa, dopo opportuna formazione, si occuperà del supporto tecnico su dispositivi elettronici progettati e sviluppati internamente, per gestire insieme eventuali criticità e curiosità dei clienti. La figura sarà il collegamento tra cliente e reparto tecnico interno, contribuendo a consolidare relazioni di lungo periodo. Descrizione e Caratteristiche della Posizione: · Gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti da remoto · Recupero delle informazioni utili per la risoluzione del problema, · Analisi preliminare delle problematiche · Veicolare le comunicazioni ai reparti specializzati tramite sistema di ticketing, · Coordinamento con team Ricerca&Sviluppo; e reparto (Hardware/Firmware/Software) per la risoluzione di anomalie · Analisi, Diagnosi e risoluzione guasti problematiche su dispositivi elettronici custom · Ruolo centrale nel rapporto con clienti nazionali e internazionali · Redazione di report tecnici, di intervento e manuali di assistenza · Supporto tecnico durante le fasi di industrializzazione e post-lancio prodotto · Monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa chiusura · Contributo al miglioramento continuo del servizio e dei prodotti Riporto gerarchico: Ricerca & Sviluppo Relazioni di funzione: Interne: Team tecnico Esterne: Clienti, fornitori nazionali e internazionali, distributori Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni: · Diploma o Laurea in ambito tecnico elettronico/elettrotecnico/informatico · Capacità di lettura di schemi elettrici ed elettronici · Buone competenze elettriche · Buone doti relazionali e comunicative · Orientamento alla soddisfazione del cliente · Buone capacità analitiche e di problem solving · Predisposizione al lavoro in Team e alla relazione · Motivazione all'apprendimento, entusiasmo, proattività · Buona conoscenza della lingua inglese · Esperienza pregressa in assistenza tecnica su dispositivi elettronici o customer service tecnico (preferibile ma non indispensabile) Si offre: · Inserimento in un ambiente altamente tecnico, innovativo e dinamico · Formazione tecnica continua e collaborazione diretta con il team di progettazione · Coinvolgimento su progetti custom in diversi settori applicativi · Retribuzione commisurata all'esperienza Sede di lavoro: Genova Orario di lavoro: Full Time (dal Lunedì al Venerdì) Tipologia contrattuale: Commisurata all'esperienza oppure iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione in apprendistato e a tempo indeterminato Pacchetto Retributivo: Da definirsi in sede di colloquio in base alle esperienze del/della candidato/a. RAL indicativa 25 - 35 k Si offre l'occasione di far parte di una squadra amichevole, che valorizza le tue idee e la tua crescita, in un ambiente di lavoro dinamico, innovativo, stimolante e con aggiornamento continuo. Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it. Il servizio è gratuito. Settore: Industria elettronica/Automazione Ruolo: Ingegneria/Progettazione Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Apprendistato