Servizio clienti

Per Azienda metalmeccanica sono alla ricerca di un/a Customer Service (Supporto Tecnico)


🎯 Obiettivo principale

Offrire un’assistenza tecnica eccellente ai clienti, diventando il punto di contatto tra l’azienda e gli utenti, coordinando le attività con i tecnici frigoristi per garantire interventi tempestivi, efficaci e conformi agli standard aziendali.


📌 Cosa farai:

- Ti occuperai di ricevere e registrare segnalazioni di guasti, richieste di assistenza e domande tecniche da parte dei clienti.

- Organizzerai e assegnerai gli interventi tecnici ai centri di assistenza, seguendo passo dopo passo lo stato di avanzamento dei lavori.

- Sarai il punto di riferimento per fornire un primo supporto tecnico, raccogliendo informazioni utili per identificare il problema.

- Verificherai che ogni intervento venga portato a termine con successo e ti assicurerai che i clienti siano soddisfatti, gestendo eventuali reclami.

- Collaborerai con il team commerciale per offrire dettagli tecnici sui prodotti e i servizi di manutenzione.

- Ti terrà aggiornato su prodotti, normative e procedure interne per garantire un servizio sempre all’altezza.

- Ti occuperai di mantenere in ordine la documentazione tecnica, aggiornando schede intervento, report e lo storico delle assistenze.


🛠 Le competenze che cerchiamo:

- Ottima capacità di comunicare in modo chiaro e professionale con clienti e tecnici.

- Esperienza nell’uso di software gestionali e del pacchetto Office.

- Conoscenza di base nel settore della refrigerazione e climatizzazione.

- Capacità di risolvere problemi e gestire le priorità in modo efficace.

- Spirito di squadra e attitudine al coordinamento operativo.

- La conoscenza di una lingua straniera (preferibilmente l’inglese) sarà un grande punto a tuo favore per interagire con clienti internazionali.


🤝 Chi lavorerà con te:

All’interno dell’azienda collaborerai con i tecnici frigoristi, il reparto commerciale, la logistica e l’amministrazione. Esternamente, ti interfaccerai con clienti, fornitori di servizi tecnici e partner di manutenzione.


🎓 Qualifiche richieste:

- Diploma tecnico (meccanico, elettronico o termotecnico) oppure esperienza equivalente.

- È preferibile un’esperienza precedente in ruoli simili, come assistenza tecnica o customer care nel post-vendita.


Se ti piace lavorare a stretto contatto con le persone, sei orientato alla risoluzione dei problemi e ami il mondo della tecnologia, questa è l’opportunità perfetta per te!