Missione del ruolo
Il Tecnico Workplace IT è responsabile del supporto tecnico di secondo livello e delle attività operative on site e remote per tutti gli strumenti digitali degli utenti (PC, dispositivi mobili, stampanti, sale riunioni, servizi M365), garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto prioritario ai VIP.
Il ruolo opera all'interno di un ecosistema enterprise strutturato, in coordinamento con Service Desk, Network, System e Cyber Security team, nel rispetto di processi ITIL, sicurezza e normative GxP / GDPR.
Responsabilità principali
Supporto tecnico & Operations
- Supporto L2 Workplace per utenti standard e VIP
- Troubleshooting hardware e software su:
o PC Windows / macOS
o dispositivi iOS / Android
o stampanti e periferiche
o sale riunioni (Cisco / Logitech)
- Interventi on site (IMAC: Install, Move, Add, Change)
- Supporto eventi aziendali e meeting VIP (anche in inglese)
Modern Workplace & Cloud
- Gestione dispositivi con Microsoft Intune
- Amministrazione Microsoft 365:
o Exchange Online
o Teams
o OneDrive
o SharePoint
- Gestione identità e accessi con Azure AD / Entra ID
- Endpoint Security con Microsoft Defender for Endpoint
- Supporto a Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365
Asset & Logistica IT
- Gestione ciclo di vita dei dispositivi
- Inventario, magazzino e movimentazione asset
- Aggiornamento CMDB / ITSM (ServiceNow)
Processi & Qualità
- Gestione ticket secondo processi ITIL
- Aggiornamento Knowledge Base
- Collaborazione con team Network / System / Security
- Applicazione standard di sicurezza e compliance
Requisiti tecnici
Obbligatori
- Esperienza 2+ anni in ruolo Workplace / EUC / IT Support L2
- Ottima conoscenza di:
o Windows 10/11
o Microsoft 365
o Intune
o Azure AD
- Esperienza su ambienti enterprise strutturati
- Capacità di intervento on site e supporto VIP
- Utilizzo di sistemi ITSM (ServiceNow o equivalenti)
Preferenziali / Plus
- Apple Business Manager e gestione macOS
- Microsoft Defender, Conditional Access, MFA
- AVD / Windows 365
- Conoscenza GxP / ambienti regolamentati
- Certificazioni:
o Microsoft Modern Desktop Administrator
o ITIL Foundation
o Apple Certified Support Professional
Lingue
- Italiano: fluente
- Inglese: buono (supporto utenti ed eventi internazionali)
Competenze personali
- Ottime capacità di problem solving
- Gestione delle priorità e dello stress
- Comunicazione chiara con utenti non tecnici
- Attitudine al lavoro in team
- Approccio strutturato e affidabile