Entrerai a far parte del Team Customer Service con lo scopo di contribuire alla gestione dei reclami provenienti dai Clienti tramite un’azione di analisi delle difettosità e valutazione delle anomalie in conformità con il corretto processo di gestione, che prevede: - Help desk telefonico relativo alle linee di prodotto di elettronica SEW (Drives, Motori elettrici e Motion Controller HW/SW) - Analisi técnica della tipologia di guasto e identificazione della soluzione (Problem Solving) e GCOM - Supporto service post vendita ai Drive Center attraverso coordinamento fra Application Engineer Consultant e clientela - Interfacciamento con colleghi di casa madre (SEW DE) per l’analisi dei casi di service più complessi e redazione di report tecnici in lingua Italiana ed eventualmente in Inglese) - Attività di formazione anche presso i clienti sulle linee di prodotto elettroniche (Drives e Motion Controller) e soluzioni di retrofit su macchine esistenti - Attività di supporto alle attività di mappatura dei prodotti (elettronici/meccanici) installati presso gli End Users, con implementazioni di soluzioni per il Condition Monitoring e la manutenzione predittiva (Drive Radar IG/Classic) Richiesta disponibilità ad intervenire presso i clienti Italia in caso di emergenza fermi impianto e start up apparecchiature e ad effettuare occasionali trasferte formative presso HQ in Germania. Chi cerchiamo Stiamo cercando una persona con una forte propensione alla relazione che, con metodo e diplomazia, collabori con il Team per favorire una positiva relazione con i nostri clienti anche nei momenti più complessi della gestione e risoluzione delle problematiche. Durante il tuo percorso di studi di tipo tecnico elettronico e grazie alla tua esperienza professionale di circa 5 anni hai maturato: - Esperienza in area assistenza técnica in ambito automazione - Elettronica di automazione - Principio di funzionamento dei convertitori di frequenza e - Motori elettrici - Conoscenza utilizzo strumenti da laboratorio. - Esperienza nell’utilizzo del gestionale SAP / CRM - Utilizzo professionale di Windows e del pacchetto Office È indispensabile una conoscenza della lingua inglese per utilizzo professionale quotidiano. La conoscenza del tedesco è un elemento a valore aggiunto. Cosa offriamo In SEW-Eurodrive troverai un contesto che ti permetterà di inserirti sin da subito nella squadra, attraverso un piano strutturato di induction e un percorso formativo di base per conoscere l’azienda e le persone. Ci prendiamo cura del tuo sviluppo professionale attraverso il coinvolgimento in progetti sfidanti ad alto impatto, colloqui periodici di feedback e sviluppo e un piano di formazione continua sia su competenze tecnico-specialistiche sia su soft skills. Troverai un contesto nel quale poter esprimere il tuo potenziale creativo, attraverso uno spazio di autonomia crescente e un management attento alle persone. Adottiamo una Gestione per Obiettivi che si collega ad un sistema incentivante all’interno del quale ascolteremo le tue idee e proposte per assegnarti obiettivi coerenti alle tue attività e motivazioni. Con cadenza annuale esamineremo la tua situazione retributiva individuale comparandola con i riferimenti di mercato. Troverai persone imperfette ma impegnate seriamente a costruire un ambiente di lavoro con questi valori: collaborazione, trasparenza, eticità, flessibilità. Effettuiamo regolarmente una Valutazione a 360° su tutta la popolazione aziendale, a partire dal management, perché coerenza e autenticità riguardano tutti. Ciascuno è valutato sia dai responsabili sia dai colleghi sia da eventuali collaboratori. Abbiamo ottenuto diverse certificazioni Great Place to Work® per il nostro ambiente di lavoro come testimonianza della nostra attenzione alle persone. Questi sono alcuni dei servizi SEWelfare: FlessibilitàOraria SmartWorking ServiziSalvaTempo ConvenzioniAcquisti BorseDiStudio RimborsiScuola AssicurazioniSanitarie SportelloAscoltoPsicologicoFamiliare ServiziSanitariDomiciliari Ti ritrovi nel ruolo che stiamo cercando e nei valori in cui crediamo e che agiamo?