Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d'arredamento rivolti al Wellness Design:
Head of Customer Support – Impiegato/Impiegata Assistenza Pre e Post Vendita
La figura ricercata, diventerà il punto di riferimento per l'ufficio commerciale:Area Customer Support.
Più nel dettaglio:
-definire ed implementare lastrategiadi Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali
-gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio
-monitorareKPIe SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale ti risoluzione problematiche dopo il primo contatto), definendo ipiani di miglioramentocontinuo
-collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l'esperienza del cliente
-gestire tool e piattaforme di supporto, coordinamento eventuali upgrade o migrazioni
-curare la formazione e l'aggiornamento continuo del Team
-gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management
·Diploma/Laurea
·Esperienza maturata come figura Customer Support
·Preferibile esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
·Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving
·Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa
·Inglese e Tedesco fluente(parlato e scritto)
La ricerca s'intende scopo assunzione a tempo indeterminato
Luogo di Lavoro: Portobuffolè (TV)
Orario di Lavoro: a giornata – tempo pieno
L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg.
UE ********.
Aut.
Min.
Prot.
N. **** – SG del 16/12/2004