Overview
Job Description:
Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.
All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando un/a Service Manager per una delle nostre sedi.
La persona si occuperà delle seguenti attività:
Responsibilities
Gestione della relazione con il cliente
* Sviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza
* Essere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio
* Presidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali
* Assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci
Coordinamento del team tecnico
* Gestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza
* Pianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità
* Garantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team
* Monitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio
Gestione fornitori e subappaltatori
* Supervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni
* Verificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali
* Coordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria
* Gestire eventuali escalation e problematiche operative
Reporting e miglioramento continuo
* Monitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza
* Redigere report periodici sull'andamento delle attività
* Identificare opportunità di miglioramento del servizio
* Contribuire all'ottimizzazione dei processi operativi
REQUISITI
Titolo Di Studio:
* Preferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post diploma
Seniority
* Senior/Master. Sono richiesti almeno 10 anni di esperienza pregressa nel ruolo o in ruoli analoghi.
Conoscenze e Competenze Tecniche
* Conoscenza dei sistemi di comunicazione professionale
* Sistemi di Troubleticketing
* Processi di Service Management
* Certificazione ITIL
* Familiarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioni
Competenze Comportamentali
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali
* Naturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i Clienti
* Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità
* Orientamento al problem solving e approccio proattivo
* Doti di leadership e capacità di coordinamento di team
Conoscenze Linguistiche
* E’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (>B2)
Competenze Informatiche
* Ottima conoscenza del Pacchetto Office;
* Conoscenza dei principali Sistemi Operativi;
Altro
* Esperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione Clienti o coordinamento tecnico
* Conoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle pubbliche amministrazioni
* Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio di competenza
Seniority: Senior
#J-18808-Ljbffr