Opportunit Professionale: Tecnico Help Desk 1 Livello
Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1 Livello motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Questa è un'eccellente opportunit per fornire assistenza di primo contatto ai nostri utenti, diagnosticando e risolvendo una vasta gamma di problematiche tecniche e contribuendo a garantire un'esperienza utente positiva.
Il candidato ideale possiede una solida base di competenze tecniche, eccellenti capacit comunicative e una forte predisposizione alla risoluzione dei problemi.
Competenze Chiave:
Hard Skills (Competenze Tecniche Generiche):
Conoscenza dei Sistemi Operativi: Buona familiarit con sistemi operativi desktop (Windows, Android, Linux, MacOS).
Software Applicativi Comuni: Conoscenza di base di suite per l'ufficio, client di posta elettronica exchange e browser web.
Hardware di Base: Capacit di diagnosticare e risolvere problemi hardware comuni (PC, stampanti, periferiche).
Networking di Base: Comprensione dei concetti fondamentali di rete (TCP/IP, DNS, DHCP).
Gestione Account Utente: Capacit di base nella gestione di account e password.
Strumenti di Ticketing: Familiarit con l'utilizzo di sistemi di gestione dei ticket (anche a livello base).
Supporto Remoto di Base: Capacit di utilizzare strumenti di desktop remoto per assistenza.
Sicurezza Informatica di Base: Consapevolezza dei principi fondamentali di sicurezza.
Soft Skills (Competenze Trasversali Generiche):
Comunicazione Efficace: Capacit di comunicare chiaramente sia verbalmente che per iscritto.
Ascolto Attivo: Capacit di ascoltare e comprendere le esigenze dell'utente.
Problem Solving di Base: Capacit di analizzare e risolvere problemi comuni.
Pazienza ed Empatia: Capacit di gestire utenti in difficolt con calma e comprensione.
Orientamento al Cliente: Forte desiderio di aiutare e soddisfare le esigenze degli utenti.
Gestione del Tempo: Capacit di gestire le proprie attivit in modo efficiente.
Lavoro di Squadra: Capacit di collaborare con i colleghi.
Adattabilit : Flessibilit nell'affrontare diverse situazioni.
Punti di Forza Aggiuntivi (Conoscenza Infrastrutturale Specifica):
Saranno considerati punti di forza significativi nella valutazione delle candidature la comprensione delle infrastrutture tecnologiche sottostanti ai seguenti ambiti:
Infrastrutture di rete Wi-Fi (es. Cisco)
Sistemi di gestione di rete (es. Extreme Networks)
Gestione di licenze software Microsoft (VLSC)
Software di accesso remoto (es. TeamViewer)
Sistemi di storage di rete (es. Netapp)
Soluzioni di backup e disaster recovery (es. ArcServe, Veeam)
Sistemi di sicurezza perimetrale e di posta elettronica (es. LibraEsva, Fortinet)
Infrastrutture server IBM Power (es. as400)
Piattaforme di gestione IT (es. ManageEngine)
Tecnologie di virtualizzazione (es. VMware)
Soluzioni di backup SaaS per ambienti cloud (es. Microsoft 365)
Servizi di connettivit internet e networking (es. Intred)
Soluzioni di sicurezza Endpoint (es. SentinelOne)
Sistemi di gestione di risorse e prenotazioni (es. Book Panel)
Responsabilit principali:
Fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti tramite vari canali (telefono, email, chat, ecc.).
Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software di base.
Assistere gli utenti con configurazioni, installazioni e procedure operative standard.
Registrare e gestire le richieste di supporto attraverso sistemi di ticketing.
Seguire procedure e knowledge base per la risoluzione dei problemi.
Effettuare l'escalation di problematiche complesse al supporto di livello superiore, fornendo informazioni dettagliate.
Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica.
Requisiti:
Diploma o laurea in discipline informatiche o esperienza lavorativa equivalente.
Buona conoscenza dei sistemi operativi desktop e delle applicazioni più comuni.
Familiarit con i concetti di networking di base.
Capacit di problem solving, analisi e diagnostica.
Ottime capacit comunicative (orali e scritte) e orientamento al cliente.
Capacit di lavorare in modo autonomo e in team.
Flessibilit, proattivit e desiderio di apprendere nuove tecnologie.
Cosa offriamo:
Un ambiente di lavoro collaborativo e stimolante.
Opportunit di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
Retribuzione competitiva in base all'esperienza e alle capacit.
Inquadramento 1 contratto a tempo determinato con la possibilit rinnovo e inserimento a tempo indeterminato.
Se sei un tecnico appassionato con una solida base tecnica e una comprensione delle infrastrutture IT che supportano le applicazioni aziendali, ti invitiamo a inviare la tua candidatura.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, determinato
Durata contratto: 6 mesi minimo + rinnovo
Disponibilit : Dal lunedì al venerdì + Straordinari
25134 Brescia, BS