Customer Success Specialist (Italiano & Inglese) Sede: Sofia, BulgariaModalità di lavoro: Ibrida Descrizione del ruolo In qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un’esperienza positiva. Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti. Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico. Responsabilità principali Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interni Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni Identificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessario Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)
Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)
Spiccate capacità di customer service e comunicazione Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance Requisiti preferenziali Esperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clienti Esperienza in contesti B2B o SaaS Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali Pacchetto retributivo competitivo Modalità di lavoro ibrida Programma di onboarding e formazione strutturato Supporto alla relocation (volo + hotel) Opportunità di crescita e sviluppo di carriera Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo #J-18808-Ljbffr