Chi Siamo:
TCL è un'azienda di elettronica di consumo leader a livello globale nel settore dei pannelli display, TV, comfort domestico e dispositivi mobile. Fondata nel 1981, TCL possiede centri di produzione e di Ricerca e Sviluppo in tutto il mondo ed è presente con i suoi prodotti e servizi in oltre 160 Paesi.
L'obiettivo di TCL è quello di migliorare la quotidianità delle persone attraverso tecnologie innovative e all'avanguardia. Miriamo ad ispirare le persone per far sì che possano ricercare la grandezza nelle proprie vite.
Il Ruolo:
Per supportare ulteriormente la crescita di TCL Italia nel settore della climatizzazione (Air Conditioning), il dipartimento Post-Vendita sta consolidando il proprio team per rafforzare le competenze e costruire un supporto solido per il business e per i nostri clienti.
Pertanto, TCL Italia è alla ricerca di un/una HVAC After Sales Technical Specialist, che sarà responsabile di garantire il miglior servizio nel territorio assegnato dall’azienda e sarà responsabile del raggiungimento degli obiettivi e del successo dell’azienda.
Compiti principali:
Il ruolo richiede un approccio multidisciplinare.
- Mantenere le relazioni con i centri di assistenza, in grado di supportare i prodotti introdotti nel mercato.
- Gestire i centri assistenza per garantire un efficiente servizio di manutenzione e riparazione efficiente, principalmente di sistemi di climatizzazione (AC), HVAC, pompe di calore, sia per impianti residenziali che commerciali, in linea con la normativa vigente e le procedure aziendali.
- Monitorare le richieste di riparazione (RMA) assegnate ai centri assistenza, assicurandosi che siano completate tempestivamente e che tutta la documentazione richiesta sia fornita.
- Gestire l’approvazione amministrativa delle RMA completate dai partner di assistenza contrattualizzati.
- Svolgere un ruolo chiave nel coordinarsi con diversi team interni europei e centri assistenza per garantire un’elevata efficienza operativa, pianificando ed eseguendo correttamente tutti i lavori assegnati.
- Supportare gli altri membri del team TCL nel miglioramento continuo del servizio clienti, garantendo la manutenzione delle proprietà dei clienti nel rispetto delle norme di sicurezza.
- Fornire assistenza tecnica ai clienti, ai centri di assistenza e ai call center.
- Supportare il miglioramento della documentazione tecnica, delle guide all’installazione e coordinare le versioni locali di tali documenti.
- Preparare analisi e report sulla situazione dei servizi e sulla qualità del prodotto sul campo nel territorio di competenza.
- Rispondere alle domande dei clienti (B2B), risolvere problemi e mantenere alta la soddisfazione del cliente, fornendo risorse e soluzioni.
- Gestire e monitorare i problemi quotidiani, coordinandosi con tutte le parti interessate per risolvere anomalie, cercare soluzioni e garantire una risoluzione duratura.
Requisiti:
Formazione ed Esperienza:
- Istruzione secondaria superiore, attestata da un diploma che consenta l’accesso all’istruzione post-secondaria, oppure esperienza qualificato equivalente rilevante di almeno tre anni.
- Una laurea triennale in un settore pertinente è considerata un forte vantaggio.
- Formazione rilevante in Riscaldamento, Ventilazione, Aria Condizionata (HVAC), Elettricità (ELEC) o Sistemi di Gestione degli Edifici (BMS) è considerata un forte vantaggio.
- Almeno 5 anni di esperienza lavorativa rilevante in un dominio tecnico (es. HVAC, ELEC, BMS, ecc.).
- Esperienza in installazioni HVAC, elettricità industriale e gestione degli edifici (tecnologia, normative, procedure di manutenzione, norme di sicurezza).
Competenze chiave:
- Fluente in inglese (requisito obbligatorio).
- Esperienza nell’uso delle applicazioni Office standard.
- Problem Solving: capacità di anticipare e risolvere problematiche operative.
- Orientamento alla qualità: definizione e mantenimento di standard elevati.
- Pianificazione e organizzazione: capacità di pianificare e adattarsi.
- Comunicazione: capacità di esprimere informazioni e idee in modo efficace.
- Abitudine a partecipare a conversazioni strategiche o complesse di alto livello.
- Lavoro di squadra: approccio cooperativo.
- Capacità di lavorare in un contesto multinazionale e multiculturale.
- Condotta professionale in linea con i valori aziendali: orientamento ai risultati, disponibilità al cambiamento, attenzione al cliente, integrità e spirito di squadra.
- Conoscenza approfondita del mercato HVAC: attori coinvolti (distributori, consumatori, competitor, ecc.), partner di assistenza, quadro normativo;
potrebbe essere richiesta una prova.
- Abitudine a gestire situazioni critiche;
potrebbe essere richiesta una “success story”.
- Resilienza e mentalità analitica sono considerate qualità desiderabili.
📌 Ac After Sales Technical Specialist
🏢 TCL Electronics Europe
📍 Muggiò